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INDICADORES DE GESTION POR PROCESOS HERRAMIENTA BASICA PARA EL MEJORAMIENTO Héctor V. Garzón Granados INLAC COLOMBIA
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Hacia donde vamos ?

Que medir ?

Como medir ?

Hector V. Garzón Granados
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Hacia donde vamos ?

Planeación estratégica y tecnológica

Quemedir ?

Los procesos como tema de mejoramiento

Como medir ?

Metodología para el establecimiento de indicadores de gestión

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QUE ES LA PLANEACION GERENCIA ESTRATEGICA ?

Y

Es de

la

formulación, ejecución y evaluación que permiten que la

acciones,

ORGANIZACION logre sus objetivos.

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Formulacion

Ejecucion

Evaluacion

Fijar metas
Identificar amenazas

Realizar auditoria externa Identificar oportunidades

Fijar objetivos

Identificar mision actuial, objetivos y estrategias

Fijar mision de la compañia

. . . . .

Gerencia Mercadeo Finanzas Produccion I&D Asignar recursos Medir y evaluar resultados

Fijar politicasRealizar auditoria interna Identificar debilidades

Fijar estrategias

Identificar Fortalezas

. . . . .

Gerencia Mercadeo Finanzas Produccion I&D

FIGURA 39. MODELO DE LA GERENCIA ESTRATEGICA

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FORMULACION DE LA MISION
La misión debe formularse como un propósito duradero que describa los valores y prioridades de laORGANIZACION, distinguiéndola de las demás ORGANIZACIONES, identificando el alcance de las operaciones en los aspectos de los servicios y productos. Por lo anterior, la misión debe incorporar la filosofía de la Junta Directiva y las políticas de la Presidencia, Gerencia o Dirección, revelar el concepto de la ORGANIZACION, sus principales productos y/o servicios y las necesidades principales, de losclientes y/o afiliados.

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ELEMENTOS PRINCIPALES QUE DEBE TENER UNA MISIÓN
a. Clientes. Quiénes son los clientes de la Organización ? Cuáles son los b. Productos o Servicios. productos o servicios más importantes de la Organización? c. Mercados. Compite geográficamente? la Organización

d. Tecnología. Cuál es la tecnología básica de laOrganización y cómo afecta nuestros productos y/o servicios? e. Preocupación por supervivencia. Crecimiento y rentabilidad. Cuál es la actitud de la Organización con relación a metas económicas?

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OTRAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UNA MISIÓN Filosofía. Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la firma ysus prioridades filosóficas? Conceptos de sí misma. Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas de la ORGANIZACION?, Cultura Corporativa?, Cuáles es el sentido de pertenencia de sus empleados?

f.

g.

h. Preocupación por imagen pública. Cuál es la imagen pública a que aspira la ORGANIZACION? i. Efectividad reconciliatoria. Pone la ORGANIZACION atención a deseos de personas clavesrelacionados con la ORGANIZACION? Calidad inspiradora. lectura de la misión? Motiva y estimula a la, acción la

j.

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VISION
Una visión sin acción, es simplemente un sueño y una acción sin visión carece de sentido. Al final de cuentas, una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar el mundo, siendo entonces el desafío nuestrosaber que con la fuerza de nuestra visión estamos definiendo nuestro futuro. Vale la pena entonces reflexionar si nuestra elección, es ser simplemente observadores del universo y dejarlo pasar ante nuestros ojos, o participar activamente y dejar huella.

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O B JETIVO S
Los objetivos se pueden definir com o los resultados que la O R G...
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