Calidad

CALIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA
Juran define a la calidad como: “Un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad es la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente”
American society for quality(ASQ), afirma que la “calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidadesdadas”
COMPETITIVIDAD
Primero que nada hay que precisar lo que es competitividad, lo cual se define como la capacidad de una empresa de generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
Esta capacidad se manifiesta por:
Calidad y diferencia del producto o servicio
Precio y términos de pago.
Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidades y flexibilidad de entrega,además de apoyo de refacciones y reparaciones, soporte en capacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades.
Esto es indispensable en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Cada vez más las organizaciones ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco, un gobierno local o un partidopolítico, compiten por los clientes, estudiantes recursos de apoyo, etc. Esto lleva a que las organizaciones busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.
Los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio(donde se incluye eltiempo de la entrega de los productos.
La calidad está dada por las características, atributos y tecnología del producto; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.
La venta competitiva radica en mucha s actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño, producción,mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos.
Cada una de estas actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de la empresa y crear una base para la diferenciación. Una ventaja en el costo por ejemplo, puede surgir de fuentes tan disparadas como un sistema de distribución físico de bajo costo, un proceso de ensamble altamente eficiente, o del uso de una fuerza de ventas superior.La calidad es la clave para lograr competitividad.
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.
La ventaja competitiva está en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo.
La verdadera competitividad está en la reducción de errores o en mejorar los procesos; allí radica la reducción de costos. Con el resultado de menores costos se puede:
Bajar precio a losclientes
Mejorar utilidades de la empresa
Mejorar el acabado del producto
O todas las anteriores a la vez.
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COMO INFLUYE LA CALIDAD EN EL NIVEL DE VIDA DE LA SOCIEDAD
Desde los puntos de vista de ingeniería y administración, los conceptos convencionales de producción son:
• Administrar para hacer del hombre de negocios, del científico y del ingeniero una sumaen lugar de una diferencia.
• Administrar para enfocar el consumo de productos en forma positiva en vez de negativa.
• Administrar para confrontar la necesidad de la conservación de la energía y materiales, así como la reducción de desperdicios y mejor utilización de recursos.
• Administrar los términos internacionales en vez de hacerlo solo como administraciones que buscan abarcar otrosmercados.
¿Cuál es el nuevo impacto de la calidad?
Nuestras agendas y vida cotidiana dependen totalmente de la ejecución operación satisfactoria de productos y servicios. Esta situación sin alternativa o “redundancia cero”. En términos más técnicos, es básicamente algo nuevo para la sociedad, y ha aumentado explosivamente la demanda del cliente de mayor durabilidad y confiabilidad en productos y...