Calidad

INTRODUCCIÓN

En la segunda mitad del siglo XX han ocurrido cambios sustanciales del entorno, el cual ha pasado de estable con reglas de juego fijas, a turbulento y muy competitivo. Estos cambios de entorno han desencadenado en las empresas un gran número de cambios internos, en variables tales como la orientación hacia el cliente, el desarrollo tecnológico y la innovación, el papelrector de la dirección estratégica, los enfoques de calidad, el rol de los recursos humanos en la organización, la gestión de la información y otros. El éxito empresarial por lo tanto, exige una continua adaptación de la empresa a su entorno y la competitividad se convierte en el criterio económico por excelencia para orientar y evaluar el desempeño dentro y fuera de la empresa.
Por la imperiosanecesidad de las empresas de obtener productos y servicios con una eficiencia relevante como vía de solución a la crisis económico-financiera y a la inserción en el mercado internacional, se requiere de un alto grado de competitividad.
Las empresas están obligadas a definir estrategias que le permitan el acceso al mundo competitivo de hoy, y si estas estrategias no van acompañadas de lasherramientas de gestión que garanticen su materialización, los esfuerzos serán inútiles. En tal sentido un adecuado Sistema de Control de Gestión es de vital importancia.
Dentro de esta perspectiva el presente trabajo presenta la investigación que propone el diseñar de un sistema de control de gestión para la Coordinación de Pruebas Integrales donde se pudieron observas deficiencias.De este modo la presente investigación esta comprendida por seis capítulos, a través de los cuales se estudiaron los diferentes factores que intervienen en el marco de estudio, con la finalidad de proponer soluciones viables a un problema planteado.
En este primer capitulo I se da a conocer el problema de investigación a través del planteamiento, la formulación y objetivo, igualmente seencuentra ubicado en este capitulo el objetivo general de la investigación y los objetivos específicos, de la misma manera se determina la justificación del trabajo y se expone las limitaciones consideradas por las autoras.
En lo concerniente al capitulo, II se hace una revisión y aproximación de los antecedentes y estudios que tengan relación con el objetivo de estudio, de igual formase presentan diferentes conceptos y bases teóricas que permitieron una mayor comprensión en la cual esta sustentada la investigación.
El Capitulo III comprende las bases del marco metodológico, en este punto se establece el protocolo de investigación al cual se piensa acoplar el tipo de investigación y de la misma forma se menciona los propósitos de la investigación el nivel que sedesarrollo y el diseño en el cual se baso, igualmente se presentan las técnicas y los instrumentos utilizados para la recolección de los datos y el procedimiento de los mismos.
En el capitulo IV se presenta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos, luego de aplicación de los instrumentos a los sujetos que conforman el masco muestral del estudio.
En el capitulo V, una vezpresentado todo lo concerniente a los cuatro capítulos anteriores, en este capitulo se expone la propuesta, la cual constituye el resultado de la investigación.
En el capitulo VI conclusiones y recomendaciones, en el cual se formulan las conclusiones a las que se llego producto de la investigación y se plantean las recomendaciones y propuestas que se relacionan con el problema del trabajode grado.
Finalmente las referencias bibliográficas, que contienen los textos, libros, estudios, reportes, informes, y todo el material bibliográfico que sirvió de soporte para la realización de la investigación.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En un mundo globalizado, en donde la apertura en los mercados mundiales es una realidad latente, las empresas y...