Calidad

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Introducción

Mediante este trabajo, tratare de explicar de una manera sencilla lo que es el concepto de calidad, para que nos sirve dentro de una empresa y sobre todo en atención y servicio al cliente.

Conoceremos un poco acerca de los exponentes de la calidad, así como de sus filosofías y metodologías para tener un conocimiento más amplio acerca de cómo lograr que nuestro producto sea decalidad.

También abordare un poco el tema de la certificación, que es parte fundamental de la calidad, ya que mediante ella se avalan las características y confiabilidad de nuestro producto.

La mejora continua será tratada como parte del proceso para llegar a un producto que satisfaga por completo las necesidades de nuestros clientes, abordare sus características y su proceso.

Las 9 s’sforman parte importante de la calidad, ya que facilitan en gran medida el proceso, aquí tratare de explicarlas en forma general y mostrar sus significados.

1.-Calidad

Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es unafijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

La calidad es:

* Satisfacer plenamente las necesidades del cliente

* Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

* Despertar nuevas necesidades del cliente.

*Lograr productos y servicios con cero defectos.

* Hacer bien las cosas desdela primera vez.

* Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

* Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

* Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

* Sonreír a pesar de las adversidades.

* Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

*  Calidad no es un problema, es una solución.

• Philip Crosbydefine a la calidad de la siguiente manera: “Calidad es cumplimiento de requisitos”
• Joseph Juran dice que: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Armand V. Feigenbaum opina que la calidad es: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart:”La calidad como resultado de la interacción dedos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):

1.Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa
Otros factores relacionados con la calidad son:

← Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que seofrece.
← Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
← Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad esnecesario:

← Conocer las necesidades del cliente.
← Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
← Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
← Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.

2.-Principales exponentes de la calidad
En el siglo pasado existieron distintas personas que con sus pensamientos y...
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