Calidad

KAORU ISHIKAWA
Unos de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el país del sol naciente hasta sufallecimiento en 1989. De no haber disfrutado su liderazgo, el movimiento de calidad japonés no hubiera ganado la aclamación y el éxito mundial que tienen actualmente.
Definición de Calidad de Ishikawa
LaCalidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.
Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener unproducto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
JOSEPH JURAN
Fué el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, yafirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización,comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano. También se le atribuye parte del éxito japonés ya que Juran enseño principios de calidad a lo japoneses en los años 50 fue un impulsorimportante en su reorganización de la calidad.
Definición de calidad de juran
Juran definía a la calidad como " rendimiento del producto que da como resultado satisfacción del cliente; libertad dedeficiencias en el producto, que evita la falta de satisfacción del cliente", lo que se resume como "adecualidad para el uso". Esta definición puede subdividir en cuatro partes: calidad en el diseño,calidad de conformidad con las especificaciones, disponibilidad y servicio en el campo.
Juran específica un programa detallado para la mejora de la calidad. Un programa de este tipo incluye demostrar lasnecesidades de las mejora, identificar proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas, dar remedios para las causas, demostrar que los remedios...