Calidad

ENSAYO

Tema Central:
El análisis de la filosofía de la calidad de cuatro principales promotores de la misma: DEMING, JURAN, CROSBY E ISHIKAWA.

Tesis:
Considero que la orientación hacia la calidad en cualquier empresa es muy importante, ya que lleva a ahorrar tiempo, dinero, evita desperdicios, se vende mas e incluso motiva al personal, y algo muy importante: SE SATISFACEN LAS necesidadesdel cliente.
Estoy de acuerdo con estos cuatro promotores que para implementar la calidad se debe comprender a toda la organización, ya que muchas veces se considera que los problemas surgen por culpa de una sola persona, y no es así, ya que todo el personal esta involucrado en los exitos y fracasos de la empresa.
Acontinuacion dare una explicación de las principales aportaciones de Deming,Juran, Crosby e Ishikawa. Pienso que cada uno de ellos tiene grandes ideas sobre la calidad.
Estoy de acuerdo en parte con Deming sobre los exhortos (“Cero defectos, hágalo bien la primera vez, etc.”), ya que dice que estos solo logran frustrar a los empleados, pero pienso que si no se dan a comunicar de manera correcta lo único que se logra es que el trabajador se conforme con hacer poco e inclusohacerlo mal, como lo señala Crosby; por lo tanto pienso que debe existir un equilibrio entre estas ideas, de tal manera que el trabajador y toda la organización sepan que se deben hacer las cosas bien desde el principio, pero que se comunique de manera adecuada para que no genere frustraciones.
En general, concuerdo con estos cuatro representantes de la calidad, ya que dieron grandesaportaciones y se vio reflejado en varias empresas que resultaron beneficiadas al aplicar sus ideas.

Argumentación:
Como ya dije, la calidad consigue disminución de los tiempos muertos, evita desperdicios, se aumentan las ventas, se obtienen mejores relaciones con los clientes, hay menor numero de devoluciones, se cumplen las expectativas del cliente y se satisfacen sus necesidades, entre muchosbeneficios mas.

WILLIAM EDWARDS DEMING:
Deming tiene el merito de ser el iniciador del movimiento de la calidad, obtuvo su doctorado en física pero también se capacitó como estadístico. Entre los años 20 y 30 trabajo para la Western Electric, pero fue a partir de la Segunda Guerra Mundial que impartió cursos de control de la calidad, y aquí es donde se dio cuenta que no era suficiente enseñar sobrecalidad a ingenieros y trabajadores, sino que se necesitaba corregir ala administración.
Terminada la segunda Guerra Mundial, Deming dio lecciones sobre control estadístico de calidad a los japoneses, predicando la importancia del liderazgo de la gerencia superior, la asociación cliente-proveedor y la mejora continua en el desarrollo de productos y procesos de manufactura..
Pronto los gerentesjaponeses adoptaron estas ideas, lo cual la influencia de Deming fue creciendo mas y mas que su nombre fue apareciendo con frecuencia en boca de ejecutivos estadounidenses, y empresas como Ford, General Motors y Procter & Gamble lo invitaron a trabajar con ellos. Pero se sorprendieron, ya que esperaban que Deming les diseñara un programa para la mejora de la calidad, pero no fue así porque elconsideraba cambiar la perspectiva total de la administración.
Deming jamás definió la calidad, pero si me resulta interesante e importante lo que en su último libro escribió: “un producto o servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien”, lo cual me parece razonable, ya que cuando adquirimos algo y de verdad nos ayuda a solucionar nuestros problemas le atribuimos calidad.
Predicó sus 14 puntospara el desarrollo de la calidad, pero causaron confusión, ya que no se explicaban con claridad, por lo tanto estableció “un sistema de profundos conocimientos”, el cual se compone de:
1.- Apreciación de un sistema.
2.- Comprensión de la variación.
3.- Teoría del conocimiento.
4.-Psicología.

SISTEMA:
El sistema es un conjunto de actividades dentro de la organización, que funcionan...