Calidad

CALIDAD
1 Concepto

2 Evolución

2.1 Histórica
2.2 Por generaciones

3 Sistema de calidad
3.1 Concepto
3.2 Características

4 Herramientas de calidad
4.1 Funciones de las herramientas
4.1.1 Encontrar problemas
4.1.2 Reducir áreas de problemas y cuantificarlos
4.1.3 Dar seguridad sobre si las causas detectadas son verdaderas o no
4.1.4 Prevenir errores debido a confusiones,precipitaciones o negligencias en la solución de los problemas
4.1.5Confirmar el efecto de la mejora
4.1.6 Detectar anormalidades en el proceso

4.2 Descripción de las herramientas
4.2.1 Hojas de registro
4.2.2 Histogramas y distribución de frecuencias
4.2.3 Diagrama de Pareto
4.2.4 Diagrama de Causa-Efecto
4.2.5 Grafico de control
4.2.6 Estratificación
4.2.7 Diagrama de dispersiónRegresar

1.-Concepto:
Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una persona objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través
del cumplimiento de los requisitos establecidos

2.- Evolución:

2.1 Histórica

La calidad de los productos comienza a tomarse en cuenta durante
la década de 1910, y es en este momento cundo los productos comienzan
a ser rechazados porlos compradores si en su apariencia o funciona-
miento se detectan fallas; por ésta razón en algunas fábricas se designa a
un supervisor para este tipo de tareas. Años después la calidad comienza
a ser controlada mediante la inspección física, la cual tiene como objetivo
detectar los productos que no cumplan con determinadas especificacio-
nes; aparecen los inspectores de calidad, asimismosurgieron los depar-
tamentos de control de calidad y se toma mayor influencia en la corriente
de Taylor.
El control estadístico de la calidad comienza a ser aplicado al ter-
minar la década de 1930, cuando se aplica el método de muestreo alea-
torio con el propósito de detectar productos defectuosos y buscar solucio-
nes a los problemas de producción.
Durante el periodo de 1940 a 1970, lacalidad se asegura median-
te el proceso, pero también se asegura en lo producido. El aseguramiento
de la calidad se convierte en un compromiso para la administración;
además de que involucra a todos en la prevención de artículos defectuo-
sos, siendo en esta etapa cuando surge el movimiento de la calidad en
Japón junto con los círculos de calidad.

En la década de 1970 la calidad comienza averse como una estra-
tegia competitiva, como consecuencia de que los productos japoneses
han comenzado a tener un gran impacto gracias al cambio generado en
Japón por los gerentes y administradores encargados de la producción;
así como a la visión de la planeación estratégica para la calidad en pro-
ductos que respondan a requerimientos y necesidades del consumidor
para que estos puedanser competitivos.

Años más tarde, en la década de 1980, la calidad fue vista como
un compromiso total de la empresa, hay un cambio de actitud en todos los
niveles y actividades con un mejoramiento continuo en todos los aspectos
de la producción. Asimismo hay una visión más estratégica en la búsque-
da de oportunidades de mercados dado que los consumidores son más
exigentes. Surgen estándaresmínimos de calidad en la producción me-
diante normas industriales.
En la actualidad la calidad se alcanza con base en la satisfacción
de las necesidades de los clientes así como de sus expectativas, con
productos y servicios competitivos. La calidad consolida la confianza del
cliente asegurando su fidelidad, ya que en algunos productos se hace
obligatorio el cumplimiento de las normasestablecidas para la calidad.
Para el siguiente periodo, Jablonski² vislumbra un panorama con las si-
guientes características: por una parte un Japón cada vez más competiti-
vo, desarrollado y con un mayor poder financiero, y por otra un occidente
desconcentrado que intenta copiar los sistemas administrativos para la
calidad, pero que en su mayor parte desdeña la filosofía post-tayloriana...