Calidad

personal de maniobra. Para estos William Sims era un "irritante"; su carta no
obtuvo respuesta. Empero, Sims no se limito a una o dos cartas dirigidas a
los altos oficiales de la Marina. Para comprender por que la primera docena
de cartas de Sims cayó en oídos sordos, es útil examinar la estructura de la
Marina de Guerra en 1902. Los navegantes dominaban el mando de línea en
la Marinaporque la navegación era la clave de la victoria. Como desde hace
muchos años los navegantes habían compensado la inexactitud de la
artillería, la navegación se ensalzaba como la acción clave que aseguraba el
triunfo. Los navegantes ocupaban importantes posiciones en la Marina.

1.1.2.
Reingeniería del Proceso Empresarial de Procter & Gamble:
Procter & Gamble (P&G), empresatransnacional muy conocida por
productos tales como: pañales desechables, shampoo, jabones y dentífricos,
se ha comprometido con elevar el valor que ofrece a sus clientes. La venta
de sus productos se había realizado en forma tradicional, como:
establecimientos de abarrotes, mayoristas y tiendas de membresía.
A la compañía dejó de satisfacerle este desempeño y movida por su
deseo de mejorar,elaboró varios programas para incrementar la calidad de
servicio y la eficiencia de sus operaciones. Uno de esos programas consistió
en la implantación del intercambio electrónico de datos, usada para la
implantación diaria de los embarques destinados a tiendas de autoservicio;
esto dio como resultado un mejor servicio, así como menores niveles de
inventario y costos laborales.
Estosesfuerzos de reingeniería también supusieron la
reestructuración de la organización. P&G se ha distinguido por su correcta
administración de marcas durante más de 50 años.
1.1.3.
Origen del Concepto de Reingeniería:
Michael Hammer es el creador del término reingeniería y la define
como el cambio fundamental para llegar a la base de los problemas de la
organización; un cambio drásticoque debe ocurrir para poder obtener los
resultados espectaculares que la reingeniería promueve por medio del
estudio de los nuevos procesos productivos que harán nuestra organización
mucho más productiva, porque pasamos de una etapa de especialización a
una de generalización, en la cual el servicio puede ser realizado por una sola
persona.
La Reingeniería es, en definitiva, “empezar denuevo”. Significa
plantearse la siguiente cuestión: “Si yo fuera a crear hoy esta compañía,
sabiendo lo que hoy sé y dado el actual estado de la tecnología, ¿cómo
resultaría?”. Como definición adicional se podría tomar la siguiente:
Reingeniería de procesos administrativos: es la revisión fundamental y
el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidascríticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez” (Hammer y Champy, 1990).
1.1.4.
Pasos a seguir para la implantación del BPR (Business Process
Reengineering):
Es necesario recorrer una serie de etapas comunes en cualquier
proceso de reingeniería para obtener un resultado óptimo. Antes de
enumerar las fases del rediseño de procesos se deben verlos requisitos previos necesarios para ello, empezando por el
correspondiente análisis estratégico del negocio.
La estrategia de una empresa tiene como centro de atención principal
la selección de los segmentos de mercado apropiados, la conversión de las
necesidades de los mercados en productos comerciales, y la determinación
de las asignaciones de los recursos a través de los segmentos,productos y
funciones. Con el fin de guiar correctamente los ejercicios de la reingeniería,
la dirección debe estar preparada para investigar y analizar su empresa e
industria. Para el uso efectivo de este modelo de gestión la empresa tiene
que determinar los procesos clave del éxito (KSP: Key Success Process; Rockart-
1979)
que son aquellas actividades de una importancia crítica para...