Calidad

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LA CALIDAD LA HACEMOS TODOS
INTRODUCCION La Calidad Total (CT). Más que ser una técnica gerencial como tantas que vienen y van, es una filosofía de superación empresarial que utiliza los principios de la superación personal. Está más que probado que el éxito personal verdadero no radica en la acumulación de riqueza, sino más bien en el logro del bienestar pleno y permanente de lapersona, bienestar que el dinero no puede comprar totalmente. En la empresa, siendo su función de carácter económico, no se puede hacer a un lado el factor dinero, pero sí podemos asegurar que la empresa exitosa no es aquella que gana más dinero en un momento dado — porque el cementerio empresarial está lleno de compañías que en algún punto de su vida fueron inmensamente ricas— sino aquella que semantiene viva y en desarrollo continuo en medio de la competencia global, de los mercados y tecnologías cambiantes y de las crisis económicas nacionales. Es aquella de la que sus empleados sienten legítimo orgullo. Es aquella en la que el personal se siente como en familia y hace su mayor esfuerzo para que siga siendo así. La CT es pues una forma deseable de vida empresarial que produce bienestarpara todos: accionistas, directivos, empleados y, de manera muy importante, los clientes de la compañía. Pero la CT no puede implementarse a menos de que todo el personal participe activamente en el proceso de implantación. Tampoco puede implantarse por decreto. A todos se les puede obligar a trabajar, pero difícilmente se les puede obligar a trabajar bien. Recuérdese que actividad no significa,necesariamente, productividad o eficacia. Si, la calidad la hacemos todos: los directivos, los empleados de la oficina y los trabajadores de la planta, y aquí incluyo a los delegados sindicales, cuyo papel en el desarrollo del programa de calidad es muy importante. La CT no puede existir mientras exista división entre la Dirección y el resto del personal. Cuando se plantea el deseo de implantar unprograma de Calidad debe producirse una tregua que, con el tiempo, si se persevera en el propósito de instituir tal programa, se convertirá en paz y prosperidad para todos. Todo programa de CT debe tener implícito el objetivo de lograr beneficios para todos y, además, estos beneficios deben empezar a

verse durante el proceso de implantación que, desde luego, toma tiempo. La CT no es algo quese consiga en seis meses. Puede tomar dos o más años según sean la situación y características actuales de la empresa. La buena noticia es que empieza a haber resultados positivos muy pronto, y estos resultados traen beneficios para todos en la compañía. Para entrar en materia, el siguiente capítulo es una fábula titulada "POR QUE NADIE QUIERE COMPRARME" que narra la conversación que, en losanaqueles de una tienda, tuvieron dos productos con funciones similares, uno de buena calidad y el otro de mala. El objetivo de esta fábula es hacer notar. de una manera amena, los principios de la Calidad Total. Una noche, en un anaquel de un gran supermercado, reposaba un producto que había perdido su lustre por el polvo que se había acumulado en su superficie durante los muchos días que llevaba allí,a la espera de ser comprado por alguien. Estaba aburrido y descorazonado porque no estaba realizando la actividad para la que fue construido. Máxime que ya había estado mucho tiempo en las bodegas de la empresa que lo fabricó. Perezosamente volteó hacia su derecha y notó que tenía un nuevo vecino, a quien le dijo: — Eres nuevo, ¿verdad? —Sí— le contestó el recién llegado, quien por ciertodesempeñaba las mismas funciones que su interlocutor, pero estaba fabricado por otra empresa. —Tus parientes no duran aquí. Llegan un día, y al siguiente alguien los compra. —Así es. La gente nos busca mucho, por eso no pasamos mucho tiempo en los estantes de las tiendas. Y tú, ¿desde cuando estás aquí? — Desde hace quince días, y al paso que voy, pasaré otros cinco días aquí antes de que me lleven a...