Calidad

Gestión
Hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otraparte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.
El termino gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asuntos o concretar unproyecto. La gestión es también la dirección o administración de una empresa o un negocio.
Clientes Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo,sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
Clientes Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa uOrganización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.

Diferencias entre clientes internos y externos.
Diferencias | Clientes Internos | Clientes Externos |
Las necesidades quesatisfacen | Buscan satisfacer necesidades de afiliación, seguridad, autoestima, autorrealización, poder, seguridad monetaria. | Buscan satisfacer una necesidad mayoritaria y fácilmente identificada,alimentación, transportación, sed, recreación, etc… |
Las formas en que retribuyen sus necesidades | Retribuyen la satisfacción de una necesidad mediante el propio esfuerzo físico y mental. Recibe menosdinero que el equivalente al esfuerzo realizado. | Retribuyen la satisfacción de una necesidad mediante el dinero. Paga mas que el costo del producto recibido |
El poder de elección del cliente | Losproveedores de trabajo resultan escasos, por lo que los clientes internos están dispuestos a cualquier cosa por conseguir un trabajo donde satisfacer sus necesidades. | Cuando se siente insatisfecho consu proveedor, lo puede abandonar y buscar otro( hoy en día no existe un único proveedor de un producto o un servicio, y las diferencias entre los proveedores son cada vez menores) |
Duración del...