Calidad

INFORME DE AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD

Asociación APANAS (octubre de 2009)

INDICE

I. Introducción …………………………………………………… 2

II. Objetivo y Equipo de Autoevaluación …………………….... 4

III. Proceso de Autoevaluación ……………………………….. 6

IV. Contenido del Análisis realizado ………………………….. 7

V. Propuesta de Líneas de Mejora …………………………… 23

I. Introducción

Elpresente informe es el producto del proceso de autoevaluación de la calidad que se ha llevado a cabo en la asociación APANAS en el año 2009. Tal y como aparece recogido en nuestro Plan Estratégico (Eje III. Objetivo III.5), en APANAS hay una intención clara de mejorar la calidad de todos los servicios que se vienen prestando y en este sentido se incluyó el objetivo de “Iniciar el proceso hacia laimplantación de un sistema de gestión integral de la calidad”.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que el proceso de autoevaluación de la calidad no es un hecho puntual y aislado, sino que es fruto de una reflexión previa y cobra sentido en el marco del plan estratégico de la asociación. En este sentido, el propio plan estratégico supuso un profundo proceso de autoevaluación de nuestraasociación, que en su afán de mejora inició ese proceso en el 2006, antes incluso de que existiese un sistema formal de evaluación de la calidad FEAPS.

Con el fin de poder implantar un sistema de gestión integral de la calidad durante el año 2007 se iniciaron las primeras acciones para el logro de este objetivo, fundamentalmente encaminadas a formarnos para poder abordar el proyecto. Así, se hahecho un esfuerzo muy importante en formación, un esfuerzo que se ha realizado también durante los años 2008 y 2009 tal y como recogemos a continuación:

o Año 2007: Curso de Introducción a la Calidad. Curso organizado por APANAS para los responsables de centros y servicios y junta directiva de la asociación. Impartido por el responsable de calidad de AMPANS, una entidad de Tarragona que esreferencia desde hace años ya que en 2001 se autoevaluaron siguiendo el modelo europeo de calidad EFQM

o Año 2008. Curso Básico en Gestión de Calidad para ONG de acción social. Impartido por la plataforma de ONG de acción social. Asistieron el responsable de calidad de la asociación y un director de centro.

o Año 2008. Curso sobre el Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS.Impartido por el técnico de la federación a los responsables de calidad de las asociaciones de Castilla la Mancha que junto con APANAS decidieron implantar el modelo de calidad FEAPS.

o Año 2009. Curso de Introducción a la calidad. Curso impartido por el técnico de calidad de la federación regional. Este curso fue diseñado ex profeso en colaboración con el técnico de la federación para el personalde nuestra asociación.

o Año 2009. Encuentro sobre el Sistema para Evaluar el Impacto en Calidad de Vida de los Centros, instrumento desarrollado por la Universidad Ramón LLull de Barcelona. Este curso fue impartido por Javier Tamarit (Responsable de Calidad de la Confederación FEAPS) respuesta a una petición realizada por APANAS. Asistieron los responsables de centros y servicios de laAsociación.

o Año 2009. Curso sobre Gestión por Procesos. Curso organizado por APANAS con el fin de poder implantar la gestión por procesos en la Asociación. Este curso fue impartido por INTRESS, una entidad que es experta en nuestro sector en temas de calidad al haber desarrollado la norma ONGconcalidad.

Siguiendo lo previsto en nuestro plan estratégico y después de haber recibido laformación necesaria se valoraron las distintas posibilidades existentes (modelo EFQM, norma ISO, modelo de calidad FEAPS, norma ONG con Calidad) y en Junta Directiva se decidió seguir en primer término el modelo de calidad FEAPS, con independencia de que en el futuro podamos optar por cualquiera de las otras posibilidades ya que no son excluyentes ni incompatibles.

Es por ello por lo que en mayo...