Calidad

INTRODUCCION.

El concepto de calidad en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con algo que la identifica : "La Calidad no se controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solocorregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como nos lo enseña la Calidad Total.
El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.
Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajoque se realiza día a día. Se requiere resolver los cambios que surjan en los diferentes procesos de producción, reducir los defectos y errores y además mejorar los niveles en la manera de actuar y enfrentar las situaciones de una mejor forma en cuanto al actuar.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por elsentido común, el que te dicen, la experiencia o la audacia. Basarse en estos elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad y huir del problema.
De allí la conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos. Además es necesario aplicar un conjunto de herramientas estadísticas siguiendo un procedimiento sistemático y de solución de problemas.
ExistenSiete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización.

CALIDAD
La calidad es un término que ha variado con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallanalgunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

LA CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto desatisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformacionesque ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoyen día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
• Desarrollo de un proceso de mejora continuaen todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
• Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
• Involucración del proveedor en el sistema de...