Calidad

Julio-Agosto, 2004 - Nº 87

Administración del cambio: la diferencia entre el éxito y el fracaso
En los últimos años, las organizaciones se han visto enfrentadas a cambios masivos que han afectado todos los aspectos del mundo de los negocios. Constantemente los directivos del sector público y privado han tenido que ajustar sus estrategias respecto a asuntos tecnológicos, fusiones,adquisiciones, nuevas regulaciones, rediseño de procesos, nuevos competidores y otra gran cantidad de variables que suelen crear incertidumbre y confusión. La magnitud del cambio puede visualizarse como una amenaza al “status quo” o como una oportunidad que define una nueva forma de gestión. Independientemente de cómo las personas se sientan ante la velocidad, la magnitud y la complejidad de los procesos decambio, existe un hecho contundente: el cambio es una realidad y representa una variable importante a considerar en los procesos de gestión. por Psic. Beatriz Martínez

La administración del cambio
En la complejidad del ambiente actual, las organizaciones deben tener la flexibilidad suficiente para adaptarse rápida y efectivamente a las nuevas situaciones que afrontan, ya que corresponde a ellasmismas gestar sus propios procesos de cambio. Cuando una organización inicia un proceso de cambio suele hacerlo obligado por razones externas, y no siempre los resultados son

exitosos cuando se llevan a cabo las actividades de implementación. Nuestra experiencia nos ha demostrado que muchas organizaciones tratan desesperadamente de aferrarse al pasado. Ellas se sostienen con lo que esfamiliar, tratando de buscar la comodidad en lo rutinario evadiendo la incertidumbre de lo desconocido. Los procesos de cambio invariablemente pasan por diversas fases:

VIII. Internalización
FASE DE COMPROMISO

VII. Institucionalización VI. Adopción V. Desarrollo

GRADO DE APOYO PARA EL CAMBIO

FASE DE ACEPTACION

IV. Percepción Positiva III. Entendimiento del Cambio UMBRAL DEL COMPROMISOFASE DE PREPARACION

II. Conciencia del Cambio I. Contacto UMBRAL DE DISPOSICION

Desconocimiento

Decisión de no intentarlo

Confusión

Percepción negativa

Intento al cambio

TIEMPO

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Adopción al cambio

Estos proc esos de cambio y transformación suelen fallar o fracasar enobtener los beneficios esperados, porque tienen un enfoque limitado o restringido en el que: • • • No se atiende el fenómeno de la resistencia al cambio Se genera resistencia al no lograr la participación de todos Las personas, los procesos y la tecnología no están alineados bajo unos objetivos comunes y/o no se identifican los impactos organizacionales Se asume que los ejecutivos y loscolaboradores pueden manejar el cambio sin asesoría especializada No se ha planeado un proceso de mejoramiento continuo para generar, sostener y apoyar el cambio

direccionarlos hacia el logro de una visión común. El uso de metodologías formales de administración de cambio es esencial para afrontar exitosamente procesos de transformación organizacional, debido a reestructuraciones o implementaciones deproyectos de tecnología de información, donde el costo y la probabilidad de fallas son altas y reales. Más allá de la metodología que la organización desarrolle, es importante que la misma atienda los siguientes aspectos: • • • • • Definir los parámetros del cambio Entender la brecha entre el estado actual y futuro, y la actual alineación entre los patrocinadores de alto nivel Crear un plan detalladopara la transición hacia el estado futuro y el manejo del riesgo y la resistencia Movilizar todas las partes requeridas de la organización e iniciar la transición hacia el estado futuro Mantener la organización en la nueva situación organizacional y continuar el esfuerzo de mejoramiento, empezar el plan del próximo paso de transición en busca de la visión

• •

Liderar el cambio: una opción...