calidad
Páginas: 4 (991 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2013
CAIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
ISO: NORMAS DE CALIDAD
CALIDAD: es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad establecida por la organización internacional de normatizacion (ISO).sepuede aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a producción de bienes o servicios. El ISO especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calida, tiempo deentrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
BENEFICIOS: Su implantación aunque supone unduro trabajo ofrece numerosas ventajas para la empresa como:
1. estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de documentación.
2. incrementar lasatisfacción del cliente.
3. medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
4. incrementar la eficacia y o eficiencia de la organización en el logro de los objetivos.
5. mejorar continuamente en losprocesos o productos
6. reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios
HISTORIA
Esta familia de normas apareció en 1987 tomando como base la norma Británica BS 5750 de1987 experimentando su mayor crecimiento a partir de la norma de 1994 la versión actual data de 2008 publicado el 13 de noviembre de 2008.
La principal norma de la familia ISO es la ISO 9001/2008que implementa los requisitos del S.G.C (SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD).
Otra norma vinculante ala anterior es la norma ISO 9004/2009que habla de las directrices para la mejora del desempeñodel S.G.C.
Con la revisión del ISO 2000 se consiguió una norma menos complicada organizada y adecuada para organizaciones de todo tipo aplicables sin problemas en empresas de servicios e incluso enadministración pública y empresarial con el fin de implantar y si lo disiden ser certificado conforme la norma ISO9001.
CERTIFICACION: para verificar que se cumplen los requisitos de la norma...
ISO: NORMAS DE CALIDAD
CALIDAD: es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad establecida por la organización internacional de normatizacion (ISO).sepuede aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a producción de bienes o servicios. El ISO especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calida, tiempo deentrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
BENEFICIOS: Su implantación aunque supone unduro trabajo ofrece numerosas ventajas para la empresa como:
1. estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de documentación.
2. incrementar lasatisfacción del cliente.
3. medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
4. incrementar la eficacia y o eficiencia de la organización en el logro de los objetivos.
5. mejorar continuamente en losprocesos o productos
6. reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios
HISTORIA
Esta familia de normas apareció en 1987 tomando como base la norma Británica BS 5750 de1987 experimentando su mayor crecimiento a partir de la norma de 1994 la versión actual data de 2008 publicado el 13 de noviembre de 2008.
La principal norma de la familia ISO es la ISO 9001/2008que implementa los requisitos del S.G.C (SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD).
Otra norma vinculante ala anterior es la norma ISO 9004/2009que habla de las directrices para la mejora del desempeñodel S.G.C.
Con la revisión del ISO 2000 se consiguió una norma menos complicada organizada y adecuada para organizaciones de todo tipo aplicables sin problemas en empresas de servicios e incluso enadministración pública y empresarial con el fin de implantar y si lo disiden ser certificado conforme la norma ISO9001.
CERTIFICACION: para verificar que se cumplen los requisitos de la norma...
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