calidad

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

AÑO
CONTRIBUCIÓN
PROTAGONISTA
1776 *Especialización de la mano de obra*
Adam Smith
1799 *Partes intercambiables, cont de costos Eli Whitney
1832 *División del trabajo por habilidad
Ch. Babagge
1900 *Administración científica
Frederick W. Taylor
1931 *Gráficos de control de calidad
Walter Shewhart
1935 *Inspección por muestreo
Dodge-Roming
1940*Método simplex en programación lineal Dantzig
1946 *Las computadoras digitales
Mauchly-Eckert
1950 *Programación matemática
Charnes
1951 *Computadora digital comercial
Sperry Univac
1950-1960 *Simulación, teoría de colas,teoría
de decisiones
EUA y Europa occ.
1970 *Control de inventarios, MRP
IBM
1980 *JIT, TQC, Kanban, pokayokes, CAD/CAM Deming, Juran Tai-Ichi
Ohno (Toyota Mo

AVANCESDE LOS ÚLTIMOS TIEMPOS
JIT Justo a tiempo
MRP Planeación de requerimientos de materiales
ERP Planeación de los recursos de la empresa
CAD Diseño asistido por computadora
CAM Manufactura asistida por computadora
CAE Ingeniería asistida por computadora
CIM Manufactura integrada por computadora
FMS Sistema de manufactura flexible
TQM Gerencia de calidad total
CAPP Planeación de procesosasistida
computadora
QFD Despliegue de la función de calidad

por

SESIÓN 8: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
*El movimiento de la calidad comenzó en Japón
*El premio Deming se otorgó por
primera vez en 1951
*A fines de los 50’s el depto. de Defensa de EUA
adoptó una serie de normas de calidad que
después fueron acogidas por el Instituto
Británico de Normas, lo que ahora se conoce
como lasNormas ISO 9000 (International
Organization for Standarization)
*En 1987 se entregó por 1a. vez en
USA el Premio Nacional a la Calidad
Malcolm Baldrige.

GENERALIDADES
La ISO definió cómo se debían medir las cosas.
sus especificaciones van más allá de
mediciones y define cómo se deben documentar
los procesos y qué procesos son
esenciales para asegurar la calidad.
Haciendo una analogíacon el karate, para
convertirse en cinta negra (Black belt) se
deben conocer los movimientos y las
técnicas de apalancamiento para vencer
al contendiente.
Lo mismo sucede en calidad. Aquí se utilizan
estadísticas para apalancar y los movimientos
incluyen SPC, planes de muestreo y análisis de
capacidad de proceso.

GERENCIA DE LA CALIDAD
La TQM (Total Quality Management) o Gerencia dela Calidad
Total o Administración de la Calidad Total, se define como:
“Administrar toda la organización de tal forma que esta supere
todas las características de los productos y servicios que
resultan importantes para el cliente”.

TQM
Elemento filosófico

*El cliente dirige la calidad
*Liderazgo
*Mejoramiento continuo
*Participación del empleado
*Respuesta rápida
*Diseño de calidad*Administración por hechos
*Responsabilidad corporativa

Herramientas genéricas

Herramientas del depto. de
aseguramiento de la calidad

*Herramientas SPC
2.
Diagrama de flujos de proceso
3.
Hojas de verificación
4.
Análisis de Pareto e histograma
5.
Causa y efecto
6.
Diagrama de tendencia
7.
Diagrama de dispersión
8.
Cartas de control
*Despliegue de la función de calidadQFD

Métodods SQC:
2.
Planes de muestreo
3.
Capacidad de proceso
4.
Métodos Taguchi

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE
El 20 de agosto de 1987 el Presidente Ronald Reagan
Firmó la ley 100-107 que establecía el Premio Nacional
Anual para reconocer la Gerencia de la Calidad Total
en la industria de los EUA.
CRITERIOS DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE
CATEGORÍAS
12.
13.
14.15.
16.
6.
19.

LIDERAZGO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ENFOQUE EN EL CLIENTE Y EN EL MERCADO
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO
DEL RECURSO HUMANO
MANEJO DEL PROCESO
RESULTADOS EMPRESARIALES
PUNTAJE TOTAL

VALORES
110
80
80
80
100
100
450
1000

GANADORES DEL PREMIO BALDRIGE
Adac Laboratories
Ames Rubber Corporation
AT&T Consumer Communications Services...