Calidad

Calidad en Ingeniería del Software
Ingeniería del Software III Enero - 2.002

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Ingeniería del Software III

Índice
 Introducción a la calidad  La calidad del software.  Estándares y modelos de evaluación y mejora de los procesos software

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Introducción a la calidad
   Concepto de calidad Evolución histórica Terminología

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Concepto de calidad
Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas (ISO 8402)

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Evolución histórica
Inspección/detección de errores: hasta los años 40
• Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea. • 1918:Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje). • 1930: Laboratorios Bel.

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Evolución histórica
Control (estadístico) de calidad: hasta los años 80

• Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante en función de los costes. • Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente. • Conseguir uniformidad de servicio. • Control decalidad = problema a resolver. • Controlar la calidad del departamento de producción utilizando técnicas estadísticas. • 1940-70: Japón y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby, …

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Evolución histórica
Garantía de calidad: a partir de los 80. • • • • • • • • Mercado competitivo y de oferta Precio de venta fijado por el mercado Planificación y medida dela calidad. Modelos de calidad. Afecta a todos los departamentos. 1980. Interés por la calidad en los EEUU. TQM 1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award 1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas 1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM.

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Evolución histórica
Gestión de calidad hoy.

• Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva. •Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación, adaptación de toda la organización. • Afecta a la socidad en general: directivos, trabajadores, clientes. • “Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de geréncia de la empresa”. • ISO 9001:2000

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Evolución histórica
Mejora Mejora contínua
Calidad total

de la
calidad
Garantíade calidad Control de calidad

Prevenir defectos

Detectar defectos Tiempo

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Terminología (ISO 8402)
• Calidad: “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas” • Control de calidad: “Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo,utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio”. • Garantía de calidad: “Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad”.

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Terminología (ISO 8402)
Gestión de la calidad: “Aspecto de lafunción de
gestión que determina y aplica la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad”.
La gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la alta dirección. Su realizacióninvolucra a todos los miembros de la organización.

En la gestión de la calidad, se tienen en cuenta también criterios de rentabilidad.

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Terminología (ISO 8402)
• Sistema de gestión de la calidad: “Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a término la gestión de...