calidad

Glosario de Calidad

Acciones: Medios específicos que pueden ser definidos para cumplir metas u objetivos.
Ámbito: Rango de actividad cubiertas por un plan dado.
Ampliación del trabajo: Incremento del número de tareas asignadas al titular de un trabajo.
Análisis del entorno: Acción y métodos de escrutar interna y externamente para determinar la fuerza, debilidades, oportunidades y amenazas.Análisis del puesto de trabajo: El proceso de evaluar el contenido y requisito de los puestos de trabajo y sus labores relacionadas.
Análisis de Pareto: Representación gráfica de un diagrama de barras y línea de acumulación de los datos de los sucesos dispuestos en orden decreciente.
Aprendizaje: Proceso por el cual las personas cambia sus actitudes y comportamientos para adquirir capacidades,conocimientos y habilidades.
Auditoria: Proceso de determinación de si un sistema de gestión de la calidad sigue los estándares.
Auditoria de calidad: Evaluación sistemática e independiente de un proceso para determinar si un proceso cumple el conjunto de estándares planificados desde el punto de vista de la consistencia y características del rendimiento.
Autoliderazgo: Proceso de gestión delos requisitos de trabajo propios sin ayuda externa.
Autoridad: Derecho de un individuo a tomar decisiones y esperar que otros lleven a cabo las tareas encomendadas.
Benchmarking: Evaluar un proceso de una organización, o unas técnicas contra otro proceso u otras técnicas dentro o fuera de una organización.
Brainstorming: (tormenta de ideas) Proceso donde diferentes personas proporcionan ideas, nociones o comentarios acerca de un problema o una oportunidad dados, sin tener ideas, nociones o comentarios prejuzgados.
Breakthorng: (penetración, gran avance) Mejora definida que se aparta de las técnicas anteriores, conseguida gracias a la creatividad y a la innovación.
Burocracia: Métodos de control administrativo que utilizan organizaciones rígidas o estructuradas.
Caducidad:Característica que indica que la capacidad de servicio no puede ser aplicada para usos posteriores.
Calidad: Nociones o características que formulan una opinión con respecto a un producto o servicio y pueden ser expresadas desde el punto de vista psicológico y del producto o proceso de fabricación; todas las características de un producto o servicio que se refieren a su capacidad de satisfacernecesidades determinadas o implícitas.
Calidad de servicio: Grado en el que un servicio cumple los requisitos explícitos o implícitos del cliente.
Cambio tecnológico: Cambio planeado y sistemático de la tecnología usada en la organización.
Capacidad conceptual: Capacidad que refleja un enfoque holístico de las actividades de planificación y organización.
Capacidad de comunicación: Capacidad de generarentendimiento a través del proceso de comunicación y organización.
Castigo: La administración de una consecuencia no deseada en respuesta a un comportamiento no deseado.
Categorías de puesto de trabajo: El grado al que una persona tiene criterio para realizar una tarea.
Causa común de variación: Variación aleatoria del error contenida en un sistema.
Causa especial de variación: Variación de unsistema que puede ser identificada y explicada.
Cero defectos: concepto en el que no se acepta ningún defecto de servicio o producto.
Ciclo de PDCA: Proceso de cuatro frases de planificación, acción, comprobación y actuación del ciclo de Deming.
Circulo de calidad: Grupos voluntarios de personas (hasta diez), que se reúnen para identificar problemas relacionados con su área de trabajo.Cliente: Características compartidas de comportamiento, modo de vestir y lenguaje que distingue a un grupo u otra organización de otro.
Clientes internos: Procesos internos diferenciados, cuya salida es un requisito del próximo cliente determinado, y así forman una cadena de satisfacción.
Codificar: Proceso de traducción de un mensaje en un formato significativo para el receptor.
Cohesión: Un...