Calidad

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LA CERTIFICACIÓN EN GALICIA: SITUACIÓN ACTUAL.

Mª Cruz del Río Rama
Departamento de Organización de Empresas y Marketing
Profesora en la Facultad de CC. Empresariales de Ourense

Resumen

La posesión de un sistema de calidad certificado, en los últimos años, se ha convertido en un elemento estratégico clave para competir; todo ello propiciado por las actuales características de losmercados. El perfil de la empresa certificada en España es el de una PYME de capital nacional, de menos de 250 trabajadores, que utiliza como referente para la obtención de la misma la norma UNE-EN-ISO 9000, preferentemente situada en Cataluña, País Vasco o Madrid. En el presente trabajo tratamos de obtener el perfil de la empresa Gallega certificada, así como tener una visión general de lo que sepuede considerar el entorno de certificación, es decir, entidades acreditadas para certificar, proveedores de servicios en el ámbito de la calidad, principales ayudas a las que pueden acceder las empresas destinadas a la mejora de la competitividad y resaltar la finalidad de los principales Premios a la calidad.

Introducción

La competitividad de las empresas en los mercados actualescaracterizados por, la globalización de los mercados, el incremento de la competencia internacional, avance tecnológico...; se convierte en un reto permanente de las empresas, que deben hacer frente al mismo mediante el diseño de estrategias adecuadas. A la hora de elaborar dichas estrategias en los últimos años se ha producido un cambio importante, tradicionalmente la estrategia estaba vinculada alentorno (el objetivo que se perseguía era conseguir una posición ventajosa encontrando un “nicho de mercado” donde establecerse), hoy en día se debe también tener en cuenta no sólo el entorno sino también las grandes potencialidades que nos ofrece la propia empresa.

Por lo tanto la competitividad de las empresas en los mercados, además de en otros factores, se sustenta en ofrecer a susclientes un producto “con la máxima calidad”, que abarca desde el diseño del producto hasta el servicio post-venta, convirtiéndose de esta forma en un elemento competitivo de gran importancia. Han sido las características de los mercados actuales las que han propiciado la incorporación de la calidad a la gestión empresarial como un elemento estratégico clave para competir, de ahí el interés, porparte de las empresas, de la implantación de un Sistema de calidad estructurado de acuerdo a un estándar determinado y su posterior certificación por el organismo competente, que emite un certificado de conformidad que garantiza la eficacia del sistema de calidad implantado por la empresa.

El estándar mas utilizado en la actualidad por la mayoría de las empresas de todo el mundo, y entre ellaslas españolas para el diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad es la normativa ISO9000[i], que proporciona los requisitos mínimos que todo sistema de calidad debe poseer y permite que una vez satisfechos, puedan ser evaluados por una entidad independiente, objetiva y acreditada a tal efecto, con la finalidad de concederle la certificación ISO9000.

Las empresas españolasya certificadas[ii] por regla general valoran positivamente la certificación, a la que consideran responsable del incremento de su ventaja competitiva, entre otras cosas, gracias a la ventaja de diferenciación que le proporciona el poseer dicho certificado. Los beneficios obtenidos por la Implantación de un Sistema de calidad y su posterior certificación son muy numerosos y entre ellos destacan:una mejor y más clara definición de los procesos y responsabilidades, una mayor concienciación sobre la importancia de la calidad, la formación de los trabajadores en esta materia, la mejora de la calidad de los productos o servicios y todo ello implica la obtención de otro tipo de beneficios, también importantes y por lo tanto a tener en cuenta como son: disminución de incidencias, rechazos y...
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