calidad

Principios de la gestión de la calidad
Enfoque al cliente: satisfacción de necesidades actuales y futuras, requisitos y exceder expectativas.
Liderazgo: a través del liderazgo se establece el propósito y la orientación de la organización.
Participación del personal:
Enfoque basado en procesos: los resultados se obtienen mejor cuando las actividades y los recursos se gestionan como unproceso.
Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema para el alcance de los objetivos.
Mejora continua: objetivo permanente de la compañía.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: decisiones basadas en hechos e informacion.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: la organización y los proveedores sonindependientes, la relación beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
Etapas:
Determinar necesidades y expectativas de los clientes.
Establecer políticas y objetivos de la compañía
Determinar los procesos y las responsabilidades para el logro de los objetivos de la calidad
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para ellogro de los objetivos de calidad
Establecer los métodos para medir eficacia y eficiencia de cada proceso
Aplicar las medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso
Determinar medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

Enfoque basado en procesos
Cualquier actividad (es) que utiliza recursospara transformar entradas en salidas se puede considerar un PROCESO
La salida de un proceso generalmente se constituye en la entrada de un nuevo proceso.
La identificación y gestión sistémica de los procesos y las interacciones de dichos procesos se conoce como enfoque basado en procesos.
Política de Calidad y Objetivos de la Calidad
Se establecen como punto de partida para dirigir laorganización, determinan los resultados deseados.
La Política de la Calidad da el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Los Objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la Política de la Calidad y el compromiso de mejora continua, el logro debe medirse y traen un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el desempeño financiero.TERMINOS Y DEFINICIONES
Producto: resultado de un proceso, resultado de un conjunto de actividades relacionadas o que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados.
Existen cuatro categorías genéricas de productos:
- servicios (por ejemplo, transporte).
- software (por ejemplo, programas de computador, diccionario).
- hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor).
-materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

Proceso: actividades relacionadas o que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados.
Calidad: grado en que el conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
El termino calidad puede acompañarse de adjetivos como pobre, bueno o excelente
Requisito:
Necesidad o expectativa establecida, generalmenteimplícita u obligatoria
Expresión en el contenido de un documento, formulando los criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el documento y de la cual no se permite ninguna desviación.
Clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Satisfacción del cliente: percepción del cliente en que se hancumplido sus requisitos.

Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para el producto.

Competencia: aptitud para aplicar los conocimientos y habilidades
Sistemas: conjunto de elementos relacionados q interactúan.
Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos...