Calidad

CALIDAD
El enfoque de Calidad Total surgió en la década de los 50 en ciertas industrias. Desarrollaron un concepto de calidad dirigido a lograr que sus productos cumpliesen las especificacionesmarcadas (peso, duración, resistencia, rapidez).
Realizaban controles periódicos para evitar que productos defectuosos saliesen al mercado. Gradualmente, las empresas se dieron cuenta de que era máseficaz aprender a no cometer errores, desarrollando sistemas que les permitiesen asegurar la calidad de sus productos.
Para lograrla es necesaria una orientación hacia los clientes quienes, a fin decuentas, son lo que evalúan y deciden si pagarán por un servicio.
Así, el concepto moderno de calidad se define como “la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio= o < del que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido”.
De este concepto se pueden deducir:
* Los clientes son los que evalúan la relaciónsatisfacción/precio
* Los turistas basan su criterio en las expectativas
* Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.
Asimismo, en función del grado desatisfacción que pueden aportar los atributos de un producto/servicio, la calidad tiene 2 dimensiones:
* Calidad Obligatoria: se refiere a aquellos aspectos que son esperados por el cliente. Si no secumplen insatisfecho
* Calidad Atractiva: se refiere a los aspectos que van más allá de lo esperado y que lo sorprenden. Si no se cumplen no defraud
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básicaes aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos ypara realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya...