Calidad

…hablemos de calidad.
La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo lo que puede ser excelente para algunos, no lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto oservicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la nueva adquisición funcione como lo esperaba. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que…Pero, ¿Qué es Calidad?
La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor.
Desde la Edad Media, el concepto de calidad harevestido significativa importancia en el ámbito industrial. Eran los artesanos quienes, de manera informal, se preocupaban por ejercer control sobre el cumplimiento de los estándares vinculados a losproductos generados y comerciados al público. Con el advenimiento de la Revolución Industrial, la necesidad de incrementar la rigurosidad sobre el control de calidad, se convirtió en un factordeterminante para alcanzar el éxito.
A pesar de ser múltiples las dimensiones que conforman el concepto de calidad (Conformidad con las especificaciones, conveniencia o idoneidad de uso, soporte,impresiones psicológicas), resulta posible remarcar que todas ellas descansan en un denominador común: el valor.
FILOSOFÍAS, ARGUMENTOS Y DISCURSIÓN.
Principales gurús en materia de gestión de calidad.
1. W.Edwards Deming (1900-1993) Compromiso, liderazgo, variación y gestión. Se fundamenta en la idea de constante mejora de calidad a partir de la identificación de incertidumbres y variación en losprocesos de diseño, manufactura y servicios.
2. Joseph Juran. La visión de calidad expuesta por Juran se asocia más estrechamente a la conformidad con las especificaciones. Según el autor, la calidaddebe ser apreciada desde dos puntos de vista:
Externo: crear un producto o un servicio que satisfaga al cliente o consumidor final.
Interno: desarrollar procesos que se encuentren libres de...