calidad

CALIDAD TOTAL
¿Qué es la calidad total?
En su definición más estrecha, calidad significa calidad del producto; en su sentido más amplio, calidad significa calidad en el trabajo, calidad delproceso, calidad en cada departamento, calidad de las personas, calidad de los objetivos. En pocas palabras, calidad significa satisfacción del consumidor
La calidad no es tan sólo hacer bien las cosassino hacer lo que realmente se tiene que hacer y aumentar la productividad. Para entender mejor esto, analicemos ciertos elementos importantes.

Calidad en la empresa
La calidad no afecta solo al áreade producción sino abarca todas las actividades de la empresa y, en este sentido, es integral.
Como vemos, la calidad se da en todas las relaciones que se establecen en nuestra empresa.
En calidadtotal cada quien debe ser responsable de la calidad del trabajo que realiza.
Como proveedores, debemos reflexionar y contestar algunas preguntas acerca de nuestros clientes.
¿Quién recibedirectamente los productos o servicios que yo produzco (ése es un cliente)?
¿Cómo utiliza el producto mi cliente?
¿Qué ocurriría si no lo hiciera yo bien?
¿Cómo le afectan a mi cliente nuestros errores?¿Cómo sé si no estoy cumpliendo los requisitos de mi cliente? (esto nos llevará a establecer estándares).
Ahora, pongámonos en el papel de clientes para saber qué esperar de nuestros proveedores(todos somos proveedores y clientes de alguien).
¿Cómo se inicia el trabajo?
¿Quién proporciona el material, servicios y el resto de la información necesaria para hacer el trabajo?
¿Qué me ocurriríasi el proveedor no hace su trabajo?
¿Cómo me afectan los errores de mi proveedor?
¿Cómo saben mis proveedores si no están cumpliendo mis necesidades y requisitos?, ¿trabajo con ellos?
¿Estoycumpliendo mis obligaciones con ellos?

El proceso de la calidad
Hasta aquí tenemos una idea clara de lo que significa la calidad total y de algunos elementos relacionados con ella; en este subtema,...