Calidad

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Septiembre 11,2002 INFORMACION GENERAL DEL MANUAL DE CALIDAD Es la punta de lanza de nuestro sistema de calidad y en él se presentan las líneas directrices de nuestro sistema y nuestro compromiso de calidad. Es también un documento de carácter comercial donde la empresa se presenta a sus clientes. Suele estar organizado en capítulos que correspondencon los de la norma ISO aplicable para su fácil verificación y actualización. Debe estar aprobado por la empresa formalmente. Presenta de forma general las responsabilidades y autoridad relativas a la calidad. Este Manual de Calidad define la estructura general de la documentación. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN El presente manual describe los lineamientos y políticas que deberán seguirse paraasegurar la calidad dentro de:

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Seguros Banamex Dentro de la norma dentro de la norma de ISO Deberá de ser utilizado como guía para llevar acabo los procedimientos de operación así como la documentación necesaria para llevar acabo la operación INTRODUCCION En 1994 la SHCP autorizó a Seguros Banamex a funcionar como institución de seguros en los ramos de vida, accidentes y enfermedades y ainiciar operaciones en 1995, año en que se aprobó su incorporación como subsidiaria del Grupo Financiero Banamex Accival. Después de un extenso proceso de análisis y selección en busca de un socio, en octubre de ese mismo año, se firmó una alianza estratégica con la empresa holandesa AEGON, NV, una de las principales aseguradoras a nivel mundial, para formar Seguros Banamex AEGON. Seguros Banamex hadesarrollado en México el concepto Banca de Seguros, ofreciendo productos y programas simples, integrales e innovadores a través de las sucursales, tanto a clientes actuales como al mercado en general; permitiéndole llegar a segmentos de la población que no son atendidos por Compañías tradicionales de seguros, así como a clientes que eligen Seguros Banamex por la comodidad de contar con todos susservicios financieros en un solo proveedor y por la facilidad para realizar sus pagos. Ramos de Seguros: Vida comprendiendo los seguros de pensiones, derivados de las Leyes de Seguridad Social Accidentes y Enfermedades En los ramos de accidentes personales, gastos médicos y salud Daños En los ramos de responsabilidad civil y riesgos profesionales, marítimo y transportes, incendio, agrícola y deanimales, automóviles, diversos, así como terremoto y riesgos catastróficos De esta manera, Seguros Banamex se consolida como una empresa joven que busca especializarse en productos de vida, pensiones y salud para satisfacer las demandas de nuevos mercados, basando su filosofía en el desarrollo de un trabajo de alta calidad, cuyo fin último es la plena satisfacción de las necesidades y expectativasde nuestros clientes con la confianza, respaldo y seguridad que ofrece el Grupo Financiero Banamex. En este 2002, Seguros Banamex inicia una nueva etapa que le permitirá consolidar los logros obtenidos a la fecha y será la plataforma de despegue para buscar nuevas oportunidades, aprovechando el conocimiento y la experiencia que Citigroup tiene tanto en el área de seguros como en serviciosfinancieros; buscando maximizar el hecho de pertenecer al grupo financiero más grande y sólido a nivel mundial. OBJETIVOS Y POLITICAS DE CALIDAD OBJETIVOS A) Contar con personal altamente capacitado y comprometido con su trabajo B) Tener el mejor equipo de profesionales de la industria y retenerlo con una cultura de oportunidad, equidad y respeto. C) Rentabilidad adecuada, basada en ventajas de costosPOLITICA

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Brindar confianza a todos nuestros clientes, a través de un equipo bien integrado que cumpla invariablemente con los objetivos establecidos y satisfaciendo a nuestros clientes mas allá de sus expectativas. DIFUSIÓN DE LA POLICA DE CALIDAD Asegurar que los objetivos y políticas de calidad asentados dentro de este manual sean claros para que se permita la comprensión y entendimiento...