Calidad

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y secumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente



7.2 PROCESOSRELACIONADOS CON EL CLIENTE7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
La organización debe determinar:a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitospara las actividadesde entrega y las posteriores a la misma,b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado opara el uso previsto, cuando sea conocido,c) losrequisitos legales y reglamentariosaplicables alproducto, yd) cualquier requisito adicional que la organizaciónconsidere necesario.
NOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo,acciones cubiertas por la garantía,obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento y servicios suplementarios como el reciclaje o ladisposición final.
7.2.2 Revisión de los requisitosrelacionados con el producto
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisióndebe efectuarse antes de que la organización se comprometa a proporcionar un productoalcliente (por ejemplo, envío de ofertas, aceptación de contratos o pedidos, aceptación decambios en los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:a) están definidos los requisitos del producto,b)están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y losexpresados previamente, yc) la organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
18Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión y de las acciones originadaspor la misma (véase 4.2.4).Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos,laorganización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación.Cuando se cambien los requisitos del producto, la organización debe asegurarse de que ladocumentación pertinente sea...