calidad

TEMA 1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DE LA CALIDAD
Actividad Propuesta 1.1
Busca en la biblioteca o en internet información sobre los autores de la calidad e indica las aportaciones que cada uno de ellos ha realizado a los sistemas de Gestión de la Calidad.









Actividad Propuesta 1.3
Las características de un producto o servicio pueden poseer diferentes atributos, y pueden hacerseuna clasificación entre atributos tangibles e intangibles:
Los tangibles se refieren a las características concretas (prestaciones) que nos proporciona el producto, como por ejemplo: aptitud para el uso, rendimiento, consumo, durabilidad, seguridad, servicio postventa, garantía, precio, etc.
Los intangibles son los que dan al producto o al servicio un valor asociado de carácter emocional ysimbólico, como por ejemplo: estatus, prestigio, ilusión de poser
Según esta idea, toma el ejemplo de las caracteristicas del automóvil y realiza una clasificación de sus características.
TANGIBLES
INTANGIBLES
Largo
Capacidad maletero
Airbag
ABS
Aire acondicionado
Consumo
Garantía
Mantenimiento
Plazo de entrega
Velocidad Máxima
Aceleración
Color
Precio
MarcaDE COMPROBACIÓN

1.1 La calidad que perciben los clientes es un concepto:

a) Objetivo
b) Subjetivo
c) Coincide con la percibida por el fabricante del producto o proveedor del servicio
1.2 ¿Qué factor es el que más influye en la mejora de la competitividad de una empresa?:

a) Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad
b) Ofrecer productos a bajo precio
c) Aumentar la productividad1.3 ¿Quién fue el impulsor de la implantación del Control Estadístico de procesos?:
a) W. Edwards Deming
b) Armand V Feigenbaum
c) Walter A. Shewhart

1.4 ¿Qué autor enuncio 14 puntos en los que se debe fundamentar una organización para conseguir la calidad?:

a) W. Edwards Deming
b) Philip B. Crosby
c) Kaoru Ishikawa
1.5 Los requisitos obligatorios que debe poseer un producto serefieren a aspectos de:

a) Durabilidad
b) Seguridad
c) Servicio de atención al cliente
1.6 Los Sistemas de Gestión de la Calidad actuales se basan en:

a) El equipo humano de toda la organización
b) El control de la calidad
c) Evitar fallos gracias a la inspección de todos los productos que se producen


1.7 ¿Cómo se llama al sistema de calidad que se fundamenta en las actividadessistemáticas para conseguir dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos para los que fue planificado?:

a) Control de Calidad
b) Gestión Total de la Calidad
c) Aseguramiento de la Calidad






TEMA 2 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA
2.1 Realiza un organigrama de una empresa que se dedique a aportar soluciones de internet para empresas e indica la función queposee cada departamento.




























DEPARTAMENTO
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
GERENCIA GENERAL
La Gerencia General es la principal instancia ejecutiva, técnica y administrativa de la empresa, y le corresponde ejercer funciones de dirección, gestión, supervisión y coordinación con las demás áreas de la empresa.
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
Por una parte eldepartamento de calidad, es el interruptor que pone en funcionamiento el sistema, el que vela por su eficacia, y a quien se debe recurrir en busca de apoyo para mejorarlo. Por otra parte y muy importante, es el verdadero “representante del cliente” dentro de la empresa, ya que tiene como función asegurar que toda la organización conozca los requisitos del cliente, los entienda y los cumpla.

UNIDADDE INFORMÁTICA
El gerente de informática se encarga de velar por los departamentos subyacentes al área de informática; el de Análisis, Programación y Operación de Hardware, así como también resolver las necesidades informáticas de la empresa mediante la coordinación y la planificación estratégica.

Unidad de Análisis y Diseño
Se encarga de hacer las investigaciones para determinar los...