Calidad

Aplicación 2

Calidad en salud
Pedro Jesús Saturno Hemándezt

• Aclarar entre las diversas conceptualizaciones y
teorías en torno a lo que debe entenderse por
calidad para una instituciónsanitaria.
• Diseñar una estrategia para implementar con una
cierta garantía de éxito el nuevo Programa.
• Comenzar las actividades de forma visible y
manifiesta, de tal manera, que se vaya ganando elreconocimiento, la adhesión y colaboración de
todo el personal de la institución.

PROBLEMA
U! gerencia de una organización sanitaria decide
crear una Unidad de calidad que coordine, asesore ydinamice todo lo relacionado con el mejoramiento
en calidad y seguridad de los pacientes. Hasta ese
momento, las esporádicas actividades en relación con
la calidad estaban dispersas en losdiversos servidos,
aunque existía una Comisión de calidad, con escasas
atribuciones. La decisión de tener una unidad centralizada con personal, objetivos e infraestructura propia también está ligada a laspolíticas globales del
Sistema de Salud, cada vez más explícitas y exigentes en relación con las actividades que las instituciones sanitarias deben tener sobre estos temas.
La persona encargada deasumir la responsabilidad de esta unidad se enfrenta con varios retos y
decisiones:

CONCEPTOS, TEORÍAS, OPCIONES
DEFINIR LA CALIDAD
Es necesario definir qué se entiende por calidad dentro delmarco de referencia para su evaluación y
mejora. Para concretarlo, se deben distinguir tres niveles que van de lo general a lo específico (figura 2-1).

¡···············~

•

1,........................................................,.¡

•

1

¡
Calidad de un serv1cio para un
problema de salud concreto

,..
.,
!

Figura 2-1. Tres niveles del concepto de calidad.
'Universidad de Murcia, España.

•
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Sa11Ul Pública. Teoría y práctica

En general, un producto o servicio será de calidad si sirve para lo que está previsto. Existe un
esquema básico subyacente a...