calidad

¿Qué es calidad?

En primer lugar, se debe aclarar que “calidad” tiene varias definiciones o interpretaciones, dependiendo del punto de vista desde donde se vea, es decir, la definición de estapalabra puede ser distinto para el cliente, para la empresa y para el mercado o industria al que pertenezca determinado producto o servicio. Por ejemplo, el producto para la empresa tiene calidad si serige a ciertos estándares, mientras que para el cliente le importe más el desempeño del producto que ciertas características de fabricación, o viceversa, es decir, un cliente puede necesitar un reloj“de alta calidad”, y para el es un reloj decorativo, mientras que para el proveedor puede significar que dicho producto tenga un buen desempeño, marcando la hora con exactitud, que incluya uncronómetro, etc.
Una de las definiciones más común es, según la Universidad Nacional de Río Cuarto, en el informe titulado “Calidad y Logística”: “la calidad se define frecuentemente como la adecuación delproducto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario”. ¿Qué quiere decir esto?, esta definición hace énfasis en que la calidad de un producto tiene que ver con el fin con el que escreado, es decir, que cumpla sus funciones adecuadamente cumpliendo las expectativas del cliente. Sin embargo, se ha llegado a un punto al que todas las definiciones convergen, y este es que la calidad“es cumplir siempre los requisitos (necesidades y expectativas) de los clientes y demás partes interesadas”, es decir, se define conjuntamente con clientes y proveedores, accionistas o dueños, empleadosy en general, la sociedad.
Finalmente, se puede concluir que la calidad está orientada a la satisfacción de los consumidores, adecuando los productos y servicios dependiendo del uso que estos leharán.

Herramientas de la calidad
Las herramientas de la calidad es un grupo de técnicas o procedimientos que puede determinar que un producto no cumpla con la calidad determinada o requerida....