Calidad

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ANTECEDENTES HISTORICOS DEL PROCESO DE CALIDAD
Después de 1945, Japón quedó destruido a consecuencia de la guerra, por lo que debió comenzar su
reconstrucción. Paraello, envió a sus ingenieros y sus técnicos a occidente para aprender las
características de los sistemas de fabricación que empleaban las compañías mas exitosas del mundo
industrializado y además invitó a los mejoresexpertos de Europa y EE.UU.(entre ellos, Edward
Deming) para que les enseñen todas las modernas técnicas de fabricación tendientes a lograr bajos
costos y gran nivel de calidad.
En la década del 60, casi todas las empresas japonesas están trabajando ya con los nuevos sistemas
de manufactura y comenzaban a competir seriamente con los productos que tradicionalmente eran de
manufactura europea onorteamericana.
Esta pérdida de mercado hace que las empresas occidentales envíen a sus ingenieros a Japón para
que estudien sus procesos de manufactura.
Ya en los setentas, Japón sigue desarrollando y volviendo mas eficaces sus sistemas productivos
resultando cada vez mas competitivo en calidad, costo, diversidad y cumplimiento en las entregas.
Tanto Europa como los EE.UU. en base a loaprendido de los modernos sistemas de manufactura
japoneses comienzan a desarrollar modelos adaptados a sus respectivos países y a sus posibilidades
con la intención de “interceptar” y sobrepasar a la industria japonesa en un período de tiempo lo mas
corto posible.
CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
En general, la definición de calidad que se obtiene de los filósofos que estudian estatemática se
resume en dos categorías:
·El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas
características medibles satisfacen un determinado conjunto de especificaciones que están
numéricamente definidas.
·Independientemente de cualquiera de sus características medibles, el nivel dos en calidad de
productos y servicios son simplemente aquellos quesatisfacen las necesidades de los clientes para
su uso o consumo.
En resumen, el nivel uno de calidad significa trabajar en las especificaciones, mientras que el nivel dos
significa satisfacer al cliente por lo que basándonos en esto podríamos formar nuestra propia definición
de calidad como aquel modelo de producción que reúne ambas cualidades.
La Calidad Total es el nivel más evolucionadodentro de las muchas transformaciones que ha sufrido el
término “Calidad” a lo largo del tiempo. En los inicios se hablaba de Control de Calidad, que se basa en
técnicas de inspección aplicadas a la producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad,
fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy endía se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases
anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas lasactividades llevadas a cabo en
la empresa.

Compromiso total de la Dirección con un modelo de liderazgo activo.

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo.

Involucrar al proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental
papel de éste en la consecución de la calidad en la empresa.

Identificación y gestión delos procesos clave de la organización.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en
la organización y logra involucrar a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del
cliente. Cabe aclarar que la Calidad Total es aplicable a cualquier tipo de organización y que no debe
tomarse como objetivo de la empresa o como una moda...