Calidad

CALIDAD TOTAL (TQM) CAPITULO I: FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD TOTAL Conceptos básicos relacionados con la calidad total Importancia estratégica de la calidad total. Evolución de los conceptos de la calidad hasta llegar al concepto de calidad total. CAPITULO II: EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA CALIDAD TOTAL Presentación de una alternativa metodológica CAPITULO III: EL LIDERAZGO PARALA CALIDAD Diferencia entre administración y liderazgo Liderazgo y Poder Estrategias del Liderazgo Características del Líder Estilos de Liderazgo. CAPITULO IV: CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD ¿Que es la cultura organizacional? Culturas fuertes y débiles Creación y Conservación de la cultura para la calidad. CAPITULO V: DESARROLLO DE PERSONAL Dotación e inducción Capacitacióny Desarrollo CAPITULO VI: LA PARTICIPACION DEL PERSONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO Modalidades de participación del personal Los Equipos de participación para la calidad CAPITULO VII: ENFOQUE A LOS CLIENTES Clientes externos e internos ¿Como lograr clientes satisfechos? CAPITULO VIII: RELACION CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS Principales dimensiones de la estrategia cliente - ProveedorActividades de una organización en relación con su proveedor CAPITULO I : FILOSOFIA BASICA DE LA CALIDAD 1.1 INTRODUCCION Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive elmundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nuncaparece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente. Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidaden los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los anos ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, esta despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con éxito a la creciente competencia. Es precisamente en este entorno en el quela Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización. Las empresas exitosas en el Perú y el mundo sonaquellas que vienen aplicando de una u otra forma la estrategia de la Calidad Total; y muchas otras con base a esta estrategia estan cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; de hecho estan rediseñando toda la organización tanto en el aspecto físico como espiritual prara enfocarla hacia los clientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles. Muchas de nuestras empresas, si bienreconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metología práctica que les sirva de soporte. En la sesión correspondiente a esta primera jornada de trabajo presentaremos un repaso de los...