Calidad

CALIDAD: es una o más características deseables que debería poseer un producto o servicio. Se ha convertido en uno de los factores de decisión más importantes de los consumidores para elegir entreproductos y servicios que compiten.
La calidad es un factor clave que lleva el éxito de los negocios, crecimiento y una posición competitiva fortalecida, la calidad mejorada y la utilización exitosa dela calidad como una parte integral de la estrategia de negocios global redundan en un entorno sobre la inversión sustancial.
Existen varias maneras de evaluar la calidad de un producto, para ello esimportante distinguir esas diferentes dimensiones de calidad: garvín, enuncia 8 componentes o dimensiones de calidad:
Desempeño: los clientes potenciales suelen hacer la evaluación de un productopara determinar si puede desempeñar ciertas funciones específicas y que tan bien lo hace.
Confiabilidad: productos complejos tales como muchos aparatos domésticos y de oficina, automóviles, oaeroplanos, generalmente requerirá alguna reparación en el curso de su vida del producto.
Durabilidad: se trata de la vida de servicio efectivo del producto los clientes quieren, obviamente, productos quetengan un desempeño satisfactorio durante el periodo de tiempo prolongado.
Facilidad de servicio: hay muchas industrias en las que la percepción del cliente sobre la calidad recibe la influenciadirecta de la rapidez y la economía con que puede llevarse a cabo una actividad de mantenimiento, rutina o una reparación.
Estéticas trata del atractivo visual del producto, con frecuencia directa de larapidez y la economía tomando en consideración los factores tales como el estilo, color, forma, alternativas del empaque, características táctiles y otros aspectos sensoriales.
Característicasincluidas: en general los clientes asocian la alta calidad con los productos que tienen incluidas características adicionales; es decir, que tienen características que superan el desempeño básico de la...