Calidad
Páginas: 2 (342 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2012
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
PROGRAMA: INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO: CONTROL DE CALIDAD
ASUNTO: Taller Principios de la Calidad
Las actividades a realizar en este taller son:
1.Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recursohumano, etc.), de la empresa en que labora.
PLANEAR | HACER |
| |
VERIFICAR | ACTUAR |
| |
Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas enorden de ejecución y en verbo en infinitivo.
2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2)ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
PRINCIPIO DE CALIDAD |ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO |
Enfoque al cliente | Comprender las necesidades del cliente, satisfacer sus requisitos y tratar de exceder las expectativas. |
Liderazgo | Involucrar a los compañeros paraalcanzar en su totalidad los objetivos que la empresa se propuso. |
Participación del personal | Tomar experiencias de cada uno de los vendedores, para mejorar la comunicación con el cliente ybrindarles respuestas a cada una de las inquietudes. |
Enfoque basado en procesos | Fomentar el uso eficaz de los recursos de la empresa para mejorar el servicio final que se le ofrecen a cada cliente. |Enfoque de sistema para la gestión | Mejora la capacidad del personal para enfocar los esfuerzos en los procesos principales. |
Mejora continua | Ventaja competitiva cuando mejoramos las capacidadesorganizacionales de la empresa ante la competencia. |
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión | Analizar los datos e información de ventas para decidir a qué mercado meta se dirigirá....
PROGRAMA: INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO: CONTROL DE CALIDAD
ASUNTO: Taller Principios de la Calidad
Las actividades a realizar en este taller son:
1.Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recursohumano, etc.), de la empresa en que labora.
PLANEAR | HACER |
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VERIFICAR | ACTUAR |
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Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas enorden de ejecución y en verbo en infinitivo.
2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2)ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
PRINCIPIO DE CALIDAD |ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO |
Enfoque al cliente | Comprender las necesidades del cliente, satisfacer sus requisitos y tratar de exceder las expectativas. |
Liderazgo | Involucrar a los compañeros paraalcanzar en su totalidad los objetivos que la empresa se propuso. |
Participación del personal | Tomar experiencias de cada uno de los vendedores, para mejorar la comunicación con el cliente ybrindarles respuestas a cada una de las inquietudes. |
Enfoque basado en procesos | Fomentar el uso eficaz de los recursos de la empresa para mejorar el servicio final que se le ofrecen a cada cliente. |Enfoque de sistema para la gestión | Mejora la capacidad del personal para enfocar los esfuerzos en los procesos principales. |
Mejora continua | Ventaja competitiva cuando mejoramos las capacidadesorganizacionales de la empresa ante la competencia. |
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión | Analizar los datos e información de ventas para decidir a qué mercado meta se dirigirá....
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