Calidad
Páginas: 9 (2101 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2012
CALIDAD
Breve Historia de la Calidad.
La calidad de un objeto o de un producto ha sido siempre una meta buscada por el hombre.
El año 1790 señala el comienzo de una nueva era en la industrialización, con la producción de piezas de repuesto. A partir de 1900, con el nacimiento de las grandes fábricas, el obrero, que hasta entonces era responsable de la calidad de su producción, por mediodel autocontrol, vio pasar esta responsabilidad a un jefe de grupo o supervisor.
En la Primera Guerra Mundial, las demandas de equipo y provisiones para los ejércitos hicieron necesario el aumento de la productividad de las empresas. Para mantener la productividad y la calidad a un nivel aceptable, se entrega la responsabilidad de la calidad a un inspector. La Segunda Guerra Mundial desencadenóla producción en masa y una serie de nuevos desarrollos tecnológicos, los cuales necesitaban una reestructuración de las responsabilidades dentro de la empresa. La evaluación de la calidad se transfirió entonces a un grupo especializado, que se llamó control de la calidad. Se introdujeron principios científicos, y el control estadístico de la calidad hizo su aparición. Con la explosión industrialde los años sesenta apareció la administración de la calidad, resultado de una integración vertical y horizontal de la función “calidad” dentro de la empresa. La globalización de la economía hizo necesario que los sistemas productivos fueran más eficientes y apareció la certificación en normas de calidad aceptadas por todos los países. Así, aparecieron las Normas de la serie ISO-9000 en 1994. Hoydía, tenemos la versión mejorada ISO-9000/ 2000, la cual es una versión revisada de la norma que se aplica desde el año 2000.
Figura 1. Evolución del sistema de calidad
Concepto y Características
Concepto
“La calidad de un producto o servicio es la adaptación a las especificaciones de diseño, a la función y al uso”
La clave para la administración de la calidad, en primer lugar, seencuentra en entender la necesidad de mejorar y luego en la selección de las técnicas de mejoramiento que tienen la mayor posibilidad de tener éxito. La comprensión de las características del producto, del diseño del mismo y de la capacidad del proceso es de gran ayuda para adquirir conciencia sobre las cuestiones de la calidad en las operaciones.
Características
a) Confiabilidad:Característica relativa a la vida útil, que tiene que ver con la aptitud del producto para realizar la función esperada, en las condiciones especificadas y durante un tiempo comercialmente aceptable.
b) Pertinencia: Característica económica relacionada con la aptitud del producto para ser verificado o inspeccionado al menor costo posible.
c) Mantenimiento: Característica operacional relativa a laposibilidad de prolongar el tiempo de vida útil por medio de mantenimiento preventivo, o aptitud del producto para ser reparado en el momento de una falla, durante su período de vida útil.
d) Seguridad: Característica relacionada con la aptitud del producto para ser utilizado sin riesgos de producir daños corporales o a los bienes de terceros
Factores que Afectan la Calidad
Estos factores seconocen con el nombre de las “siete M”
M
M
| Mercado |
| Mano de obra |
| Monetario |
| Manera de administrar |
| Materiales |
| Máquinas y métodos |
| Medio de trabajo |
a) El Mercado.- La demanda de nuevos productos y de productos mejorados crece a un ritmo impresionante, y el consumidor se ve incitado por la publicidad a comprar con más frecuencia. Ello tiene porefecto la producción en masa y la puesta en marcha de productos de vida reducida. Así, el consumidor puede percibir los productos como si fueran de una calidad inferior.
b) La Mano de Obra.- El rápido crecimiento de la tecnología exige una mano de obra cada vez más especializada. Las nuevas tecnologías vuelven muy pronto obsoletos los procedimientos y métodos. Esto hace necesario un reciclaje...
Breve Historia de la Calidad.
La calidad de un objeto o de un producto ha sido siempre una meta buscada por el hombre.
El año 1790 señala el comienzo de una nueva era en la industrialización, con la producción de piezas de repuesto. A partir de 1900, con el nacimiento de las grandes fábricas, el obrero, que hasta entonces era responsable de la calidad de su producción, por mediodel autocontrol, vio pasar esta responsabilidad a un jefe de grupo o supervisor.
En la Primera Guerra Mundial, las demandas de equipo y provisiones para los ejércitos hicieron necesario el aumento de la productividad de las empresas. Para mantener la productividad y la calidad a un nivel aceptable, se entrega la responsabilidad de la calidad a un inspector. La Segunda Guerra Mundial desencadenóla producción en masa y una serie de nuevos desarrollos tecnológicos, los cuales necesitaban una reestructuración de las responsabilidades dentro de la empresa. La evaluación de la calidad se transfirió entonces a un grupo especializado, que se llamó control de la calidad. Se introdujeron principios científicos, y el control estadístico de la calidad hizo su aparición. Con la explosión industrialde los años sesenta apareció la administración de la calidad, resultado de una integración vertical y horizontal de la función “calidad” dentro de la empresa. La globalización de la economía hizo necesario que los sistemas productivos fueran más eficientes y apareció la certificación en normas de calidad aceptadas por todos los países. Así, aparecieron las Normas de la serie ISO-9000 en 1994. Hoydía, tenemos la versión mejorada ISO-9000/ 2000, la cual es una versión revisada de la norma que se aplica desde el año 2000.
Figura 1. Evolución del sistema de calidad
Concepto y Características
Concepto
“La calidad de un producto o servicio es la adaptación a las especificaciones de diseño, a la función y al uso”
La clave para la administración de la calidad, en primer lugar, seencuentra en entender la necesidad de mejorar y luego en la selección de las técnicas de mejoramiento que tienen la mayor posibilidad de tener éxito. La comprensión de las características del producto, del diseño del mismo y de la capacidad del proceso es de gran ayuda para adquirir conciencia sobre las cuestiones de la calidad en las operaciones.
Características
a) Confiabilidad:Característica relativa a la vida útil, que tiene que ver con la aptitud del producto para realizar la función esperada, en las condiciones especificadas y durante un tiempo comercialmente aceptable.
b) Pertinencia: Característica económica relacionada con la aptitud del producto para ser verificado o inspeccionado al menor costo posible.
c) Mantenimiento: Característica operacional relativa a laposibilidad de prolongar el tiempo de vida útil por medio de mantenimiento preventivo, o aptitud del producto para ser reparado en el momento de una falla, durante su período de vida útil.
d) Seguridad: Característica relacionada con la aptitud del producto para ser utilizado sin riesgos de producir daños corporales o a los bienes de terceros
Factores que Afectan la Calidad
Estos factores seconocen con el nombre de las “siete M”
M
M
| Mercado |
| Mano de obra |
| Monetario |
| Manera de administrar |
| Materiales |
| Máquinas y métodos |
| Medio de trabajo |
a) El Mercado.- La demanda de nuevos productos y de productos mejorados crece a un ritmo impresionante, y el consumidor se ve incitado por la publicidad a comprar con más frecuencia. Ello tiene porefecto la producción en masa y la puesta en marcha de productos de vida reducida. Así, el consumidor puede percibir los productos como si fueran de una calidad inferior.
b) La Mano de Obra.- El rápido crecimiento de la tecnología exige una mano de obra cada vez más especializada. Las nuevas tecnologías vuelven muy pronto obsoletos los procedimientos y métodos. Esto hace necesario un reciclaje...
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