Calidad

Durante las dos ultimas décadas, la calidad del servicio se ha convertido en un área de especial interés para investigadores y gerentes, debido a su impacto en el desempeño de los negocios, lareducción de los costos, la lealtad del cliente y la rentabilidad (Guru,2003). Los servicios de salud en Colombia no han sido ajenos a esta tendencia, ya que el auge del modelo de competencia administrada,que entrega a las fuerzas del mercado la administración de los servicios en salud, obliga a los proveedores locales a competir por calidad, precio y satisfacción del consumidor, como medios paraobtener beneficios y permanecer en el mercado (Guzman, 2005).

La reforma del sector en la década de los noventa, que creó el Sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) mediante la ley 100 de1993, contempló la calidad como un atributo fundamental de la atención integral en salud que se le brinda a la población (Kerguelen, 2008).
En un sistema de salud basado en el aseguramiento como elSGSSS, pluralista con participación pública y privada, que opera bajo principios de equidad, universalidad, protección integral y libre escogencia de los usuarios, la calidad constituye un objetivoclave en cuyo logro concurren aseguradores, prestadores, entes territoriales, organismos de control y los propios usuarios (Kerguelen, 2008).

Dado lo anterior la ley introdujo el concepto decompetencia por calidad, y para que este no se quedara en el papel, sin aplicación practica, el Ministerio de Salud de la época, contrato en 1998, con un consorcio integrado por expertos nacionales yextranjeros, el diseño de un Sistema de Garantía de la Calidad en Salud (SGCS). El producto final fue un conjunto de cuatro componentes independientes y autónomos, cada uno con características y objetivospropios, diferentes a los demás, que se complementan e interactúan entre si, con el propósito común de estimular todo aquello que facilite la obtención de los mayores beneficios posibles para los...