calidad


Contenido
Introducción 2
Objetivo 3
Justificación 3
Desarrollo 3
Simbología 5
Qués (Encuestas) 6
¿Cómos? (Características Técnicas) 9
Ponderaciones 9
Conclusión 10


IntroducciónDespliegue de la función de la calidad QFD por sus siglas en inglés (Quality Function Deployment) Es una herramienta que aplica el control de calidad para desarrollar el producto. Tiene como punto departida oír la voz del cliente.
Por esta razón es necesario realizar una planeación para saber lo que el cliente quiere y está buscando según sus necesidades.
Esta herramienta también es conocida comola voz del cliente.


Objetivo

Escuchar al cliente para satisfacer sus necesidades mediante encuestas que nos ayudarán a mejorar nuestros procesos y/o productos para una mejor relacióncliente/proveedor.

Justificación

Para mejorar nuestros productos y servicios, fue necesaria una estrategia de Marketing, en este caso fue el Despliegue de Función de la Calidad o La Casa de la Calidadpara evaluar las necesidades de nuestros consumidores y mantenernos en el mercado siendo una empresa competitiva con las demás empresas que ofrezca productos similares.

Desarrollo

Por estrategiay para mantenernos como una empresa competitiva se llevó a cabo la implementación de esta herramienta, ya que con esto fue posible determinar las necesidades de nuestros clientes y lo que le gustaríaque nuestro producto tuviera.
Co esto, fue posible determinar lo que realmente querían, así, fue posible una extensión de nuestra gama de productos y servicios.

Casa De La Calidad.Simbología

-Escala japonesa:

Mucha Relación
Poca Relación
Nula Relación


-Escala De Números: 5 4 3 2 1

Escala Personalizada: Positiva

Neutral

Negativa

Qués(Encuestas)

Encuesta:
Del 1al 5 que tan importante consideras los siguientes pasos:
1) La gama de color del pingüino

1
3
3
3
3
3
3
9
3
1

2) Que los pingüinos vengan con diseños...