Calidad

DEFINICIONES DE CALIDAD
William Edwards Deming
“Calidad es satisfacción del cliente”. Hay grados definitivamente diferentes de calidad. Porque se iguala calidad esencialmente con satisfacción delcliente, la calidad de producto A es mayor que la calidad de producto B con respecto a un cliente específico si A satisface las necesidades de ese cliente y expectativas a un grado mayor que B.Genichi Taguchi
“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”. La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son diferentes a las causadaspor la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad.
Joseph Juran
“Calidad es adecuación al uso del cliente”. Juran definía a la calidad como: (1) rendimiento delproducto que da como resultado satisfacción del cliente; (2) libertad de deficiencias en el producto, que evita la falta de satisfacción del cliente", lo que se resume como "adecuado para el uso".Esta definición puede subdividir en cuatro partes: calidad en el diseño, calidad de conformidad con las especificaciones, disponibilidad y servicio en el campo.
Kaoru Ishikawa
La Calidad tiene queser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección. Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad que puedasatisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho de contar con estándares nacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente. Los Estándares Industriales Japoneses (JIS) o estándaresinternacionales establecidos por la IEEE no son perfectos. Calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema,calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.
Norma ISO 9000
“Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. La norma ISO 9000:2000 describe...