Calidad

¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Hablar de calidad nos resulta la mayoría de las veces algo subjetivo, sin embargo, en general
calidad nos conduce a pensar en algo bueno, adecuado, superior. Para entender este concepto,
partiremos del origen etimológico de la palabra. El término calidad, tiene su origen en el
griego Kalos que significa bueno, y en el latín Qualitate que quiere decir propiedad.
Eldiccionario nos dice que, “calidad es la propiedad o característica de una cosa que nos
permite apreciarle como igual, mejor o peor que los restantes de su especie”.
Calidad es cumplir sistemáticamente con los requisitos, para satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes o usuarios.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA NUESTRA SOCIEDAD EN EL CONTEXTO
ACTUAL
Actualmente se ha llegado aconceptualizar el término calidad en una forma diferente, y se
pregunta para cualquier cosa ¿es de calidad?, como si éste fuera un atributo, en lugar de
preguntar ¿cuál es su calidad? que sería más adecuado.
Para hablar de calidad en términos prácticos, necesitamos ser más precisos y buscar la
manera de evadir la subjetividad. Lo que para usted puede ser de calidad, para otros puede
resultarinsuficiente. Necesitamos encontrar la manera de saber si lo que hacemos tiene
calidad desde el punto de vista de ¿a quién va dirigido?; o ¿quién es impactado por ello?
Necesitamos lograr que nuestras actividades, los productos que elaboramos o los servicios que
ofrecemos, sean realmente de calidad, desde el punto de vista de sus usuarios.
La calidad en función de cumplir con ciertosrequerimientos, estos requerimientos los
establecen los clientes o usuarios que son quienes utilizan, se benefician o son impactados por
las tareas o las cosas que realizamos. Los enfoques de calidad enfatizan la importancia de
volvernos hacia nuestros clientes, para conocer sus necesidades y con nuestras actividades,
productos o servicios, cumplir sus expectativas.
El enfoque de calidad busca darleuna nueva racionalidad a las cosas que hacemos. En la
época actual, muchas cosas se hacen muy alejado de la realidad, de las necesidades y
expectativas que tienen los clientes. Otras se realizan a través de formas obsoletas y poco
prácticas, que simplemente se derivan de una rutina.
RESUMEN:
• La Calidad es una característica aplicable a todas las cosas.
• La calidad de cualquier cosa seevalúa en función de características y atributos.
• La calidad está en función de las expectativas de quienes se ven impactados por lo que
hacemos (cliente o usuario).
• Calidad es cumplir sistemáticamente con los requerimientos, para satisfacer las necesidades
y expectativas de nuestros clientes o usuarios.
• La calidad como un enfoque que busca poner de relevancia la importancia de hacer lascosas
bien desde la primera vez.
CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA DE CALIDAD
Universidad Nacional de Loja
Carrera de Educación Básica
Gestión, Planificación y Desarrollo Comunitario
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Tiene sus metas y objetivos claramente definidos. “Cuando no se sabe a dónde se va,
ningún viento es favorable”, dice un proverbio árabe. El tener metas claras nos permite
enfocar nuestras energías hacia lo quequeremos lograr y nos proporciona ese ingrediente de
automotivación que nos impulsa seguir siempre adelante.
Tiene confianza en sí mismo, producto de un buen nivel de autoestima. Sabe que es
persona valiosa, que tiene cosas que aportar. Se reconoce diferente, único y se acepta con todas
sus posibilidades y limitaciones.
Es optimista y tiene una gran confianza en la vida. Ve el lado bueno delas cosas y
espera situaciones positivas.
Es responsable. Reconoce su responsabilidad, como la capacidad que tiene de responder y
elegir libremente lo que desea. Esto le proporciona una gran libertad interior y la sensación de
control de su vida.
Es sensible y enfático a las necesidades de los demás. Es capaz de apreciar a los otros
tanto como a sí mismo, esto le permite entablar relaciones...