Calidad

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Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente paraestablecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado
Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidadinterna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
Organización enfocada al cliente
LiderazgoParticipación del personal
Enfoque basado en procesos
Gestión basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Es más costosocorregir defectos o errores que "hacerlo bien" desde el comienzo. Además, el costo de un defecto de calidad es mayor cuanto más tarde se detecta.
Es el conjunto de valores y hábitos que posee unapersona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimientode la misión de la organización
Cambiar de paradigmas, plan de implemento de estrategias para cambio de cultura, actitud y paciencia
Establecer una metodología de cambio en la cultura
Cultura decalidad
Enseñanza, delegación, interacción
Comunicación, confianza y la capacitación
Facilitar una cultura de gestión exitosa para los usuarios de las normas aplicando los principios de gestión decalidad a las organizaciones , Aplicando los Principios de Gestión de la Calidad, las organizaciones producirán beneficios para los clientes, dueños, personal, proveedores, comunidades locales ysociedad en general
La organización debe comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes .cumpliendo los requisitos y esforzándose para superar las expectativas
Los líderes establecen...
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