Calidad

Filosofía de calidad
El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos y consultores de la calidad:
Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto" (Evans, Lindsay:2000).
Juran (Juran, Gryna:1995) define calidad como "adecuado para el uso",también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery:1996).
Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby (Soin:1997).
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas yorganizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo. En los apartados siguientes se describen las etapas o periodos históricos de la calidad. 
Estamos prácticamente en la mitad del último lustro del siglo XX y lostiempos que corren son ciertamente cada vez
más difíciles para toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio
acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre
competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para el sector empresarial. 
En este contexto las empresastienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al
crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que
nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien
competitivamente. 
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestropaís, como en otros países de Latinoamérica, había impedido
valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y
consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y
excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los anos ochenta y los efectos de la globalizaciónde los años
90, esta despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para
adaptarse con éxito a la creciente competencia. 
Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo
sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad
empresarial y a todo tipo de organización

Definición de calidad.
 Una condición indispensable para asegurar la implantación de una estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que significa este concepto. Es decir, losdirectivos de una organización que se proponen implantar la Calidad Total como estrategia para competir tienen que saber exactamente lo que quieren decir cuando hablan de calidad, o de mejorar la calidad del producto o servicio, tienen que saber como dividir la calidad global de proyectos de mejora manejables y como medir la calidad del producto. 
En la práctica, como lo refiere Richard J.Schonberger, uno de los expertos en esta materia, "... la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es"  Los diccionarios, nos brindan una primera base para la formación de este marco teórico. Una de las definiciones que encontramos en el Pequeño Larousse Ilustrado nos dice que Calidad es la cualidad de una cosa.
Otra...