Calidad

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¿Qué es calidad?

Calidad es un juicio… una opinión en relación a lo que deseamos, nos gusta, nos es útil, nos satisface y que depende de quién la defina.
“Esto implica que la calidad, como tal, no es igual para todos”.

Grado en que un conjunto de características inherentes, que posee un producto o servicio, cumple con los requisitos explícitos e implícitos de los clientes y de otras partesinteresadas.

En términos simples se dice que un producto o servicio es de Calidad, cuando cumple las Expectativas del Cliente, pero en la práctica, la Calidad, es algo más; es lo que sitúa a una empresa por encima o por debajo de los competidores, y lo que hace que, a mediano o largo plazo, la empresa progrese o se quede obsoleta.

La Calidad se presenta hoy como sinónimo de buena GestiónEmpresarial, lo que se traduce en productos y servicios competitivos.

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Es hacer las cosas bien a la primera, luego igual o mejor para:

Menos reprocesos, menos desechos, mayor productividad, mejor utilización del tiempo y menos costos.

Conceptos Generales

Política de Calidad
Intenciones globales de una organización relativas a la calidad, tal como se expresan formalmentepor la alta dirección.

Objetivo de Calidad
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad

Control de la Calidad
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Sistema de Gestión de la calidad
Estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y recursos para dirigir y controlar una organizacióncon respecto a la calidad.

Auditoría de Calidad
Un examen sistemático e independiente para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen la política, procedimientos o requisitos.

Revisión del Sistema de Calidad
Una evaluación formal por parte de la alta Gerencia para asegurar la conveniencia, adecuación y eficaciadel sistema de calidad en relación con la política de calidad y sus objetivos.

Inspección
Una actividad, tal como medir, examinar, ensayar o comparar con un patrón una o más características de una entidad, y confrontar los resultados con los requisitos especificados para determinar su conformidad para cada característica.

Trazabilidad
La habilidad de rastrear la historia, aplicación olocalización de una entidad por medio de identificaciones registradas.

No Conformidad
El no cumplimiento de un requisito especificado.

Especificaciones
El documento que describe los requisitos con los cuales el producto o servicio tiene que estar conforme.

Recurso Humano

La importancia de los actores es fundamental en la implementación, mantención y ejecución del sistema de calidad.El pilar de todo sistema es la Construcción de Sentido, a través de una cultura de calidad, fundada en el compromiso y participación de los actores.

Lo anterior, se logra a través de:
Liderazgo participativo
Capacitación
Motivación
Valorizar y Profesionalizar las funciones
Compromiso: responsabilidad dentro del equipo.

La calidad es un Medio y no un Fin
Es responsabilidad de todo elequipo de trabajo

Organización enfocada al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes
Deben comprender las necesidades actuales y futuras
Cumplir con los requisitos de los clientes
Esforzarse en sobrepasar sus expectativas

Liderazgo

Las organizaciones deben fomentar el liderazgo.
Crear un ambiente propicio.
Deben lograr comprometer al personal en el logro de los objetivos dela organización

Participación del Personal

El personal es la esencia de la organización
Requiere su total implicación
Fomentar el desarrollo de sus capacidades
Aumentan los beneficios para la organización

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión por datos.

Búsqueda de evidencias
Análisis de datos e información
Decisiones eficaces

Relaciones mutuamente beneficiosas...
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