cambio

Gerencia informática

Tema: Transición del servicio

Autor: Osvaldo Puello Flórez

Propósito de la Transición del Servicio
La transición del servicio, es una interface entre el diseño del servicio y las
operaciones del servicio, que también son usadas en la mayoría de las actividades
del día a día. Empieza cuando la entrada clave es recibida por parte del diseño del
servicio, porejemplo: una petición de cambio1.

La intención de la transición es:
–

Planear y gestionar la capacidad y recursos requeridos para empaquetar,
construir, probar, y desplegar una implementación a producción.

–

Proveer un marco de trabajo consistente y riguroso para evaluar la
capacidad del servicio y el perfil del riesgo.

–

Establecer y mantener la integridad de todos los activos delservicio
identificados, y sus configuraciones.

–

Proveer un conocimiento e información de alta calidad.

–

Proveer una creación eficiente y repetible, así como mecanismos de
instalación.

–

Asegurar que el servicio pueda ser gestionado, operado y soportado dentro
de los requerimientos y limitantes especificados dentro del diseño del
servicio.

1

Tomado de: Curso defundamentos de ITIL v3 Versión 2.2, ITpreneurs Nederland B.V. 2008

Sistema de Gestión del Servicio de Conocimiento (SKMS)

Sistema de gestión del servicio del conocimiento

2

La grafica anterior ilustra cómo se incluyen una gran cantidad de datos que
constituyen el conocimiento. Además incluye datos de la base de datos de la
gestión de la configuración (CMDB) y el sistema de gestión de laconfiguración
(CMS). Todo lo anterior con el fin de soportar las decisiones de la organización.

Es un concepto más amplio que cubre una gran base de conocimiento, por
ejemplo:

2

–

La experiencia del personal.

–

Registra los asuntos periféricos, tales como los números de los usuarios.

–

Requerimientos, habilidades y expectativas del proveedor y el socio

–

Nivelestípicos y anticipados de la habilidad del usuario.

Adaptado de: Curso de fundamentos de ITIL v3 Versión 2.2, ITpreneurs Nederland B.V. 2008

Elementos de Configuración (CI)

Todos, tanto los componentes de los servicios TI como los servicios que éstos
ofrecen, constituyen diferentes elementos de configuración. A modo de ejemplo
citaremos:
–

Dispositivos de hardware como PCs, impresoras,routers, monitores, etc.
así como sus componentes: tarjetas de red, teclados, lectores de CDs,

–

Software: sistemas operativos, aplicaciones, protocolos de red,

–

Documentación: manuales, acuerdos de niveles de servicio,

En resumen, todos los componentes que han de ser gestionados por la
organización TI.
Dichos elementos deben ser seleccionados utilizando un criterio de selecciónestablecido, y después deberá ser agrupado, clasificado, e identificado de tal
manera que pueda ser gestionado y rastreado a través del ciclo de vida del
servicio.

Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)

Grafico de CMS3

EL CMS provee acceso seguro, rápido y fácil para precisar la información de
configuración porque:
–

Permite a los interesados y al personal evaluar elimpacto de los cambios
propuestos, seguir los cambios en el flujo de trabajo, y asegurar que los
activos y las versiones del componente de servicio sean correctos y sean
identificados para la implementación del grupo y el ambiente apropiado.

–
3

Es actualizado durante el ciclo de cambio.

Tomado de: http://www.osiatis.es/img/gestion_configuracion.gif

Base de Datos de la Gestión deConfiguración (CMDB)

Grafica de la CMDB4

La base de datos de gestión de la configuración es usada para guardar los
registros de configuración a lo largo de su ciclo de vida. El sistema de gestión de
la configuración mantiene una o más bases de datos de la gestión de la
configuración, cada una de estas bases de datos contiene los atributos de los
elementos de configuración y sus relaciones...