camino a la excelencia

CAMINO A LA EXCELENCIA

Lo que caracteriza a las empresas excelentes, es una nueva filosofía administrativa, estas empresas han logrado descollar de entre todas las demás y asegurarse así, un lugar en el futuro.

Lo que nos ocupa será asegurar que esa filosofía realmente llegue a ser el motor que mueve y regula todas las actividades del Hotel " Se trata de vitalizar la Organización, para quetodos los empleados entiendan el significado de lo que hacen, y para qué lo hacen".

Para llevar a la compañía por el camino de la Excelencia, antes de emprender cualquier negocio, de cualquier tipo, debemos comprender las causas de los fracasos anteriores, precisamente para evitar volver a caer en lo mismo, porque no debemos perder de vista, por el bien de todos nosotros, que el trabajo que deahora en adelante vamos a realizar, debemos llevarlo hasta el EXITOSO FINAL, porque solo así aseguraremos un lugar para El hotel en el futuro, y por lo tanto, nuestra estabilidad laboral.

A continuación, se presenta un resumen del procedimiento que consideramos que es el orden lógico a seguir, para poder re orientar exitosamente la nueva filosofía administrativa, que nos llevará precisamentepor el Camino de la Excelencia.

CONCIENCIA EMPRESARIAL

CONCIENCIA EMPRESARIAL significa ni más ni menos, que la creación, en todos y cada uno de los empleados, los viejos, los nuevos y los que están por ingresar, del concepto y significado de lo que es una EMPRESA y específicamente lo que es el Hotel, Porqué existe el Hotel? para quiénes existe? su papel en Costa Rica, su éxito y logros através de sus años de existencia, su liderazgo a nivel comercial, los retos y amenazas que enfrenta, compromisos actuales, futuros, etc.
Recordemos que nosotros no contratamos Mano de Obra, sino seres humanos pensantes.
Todo esto debe producir en cada empleado, orgullo por trabajar para el Hotel y de esta manera, el trabajador estará estimulado para empezar a desarrollarse y crecer dentro de lacompañía.

CAPACITACIÓN GENERAL

Deben de existir programas de capacitación para todo el personal y mantenerse en acción permanente, ya que será la única manera de hacer crecer a nuestro personal. “Rodearse de gente talentosa y confiable, es la base para lograr el éxito en los compromisos de la Empresa ".

EXISTIR PARA EL CLIENTE

La comprensión de lo que significa un cliente, debe ser entodo momento, el motivo que dirija todas nuestras actividades, en cada uno de nuestros campos de responsabilidad, buscando el mejoramiento continuo del producto o servicio que prestamos, tanto externa, como internamente.
El concepto de la satisfacción del cliente no es algo nuevo; de esto se habla constantemente. La dura realidad es, sin embargo, que éste en uno de los valores más universalmentesub-practicados y sub-estimados en el ámbito empresarial de hoy.
Pero resulta que uno de los aspectos que más distingue a las Empresas Excelentes, radica en que además de que profesan la importancia del cliente, respaldan sus palabras con acciones reales y directas que establecen un estrecho vínculo de compromiso entre ellos y sus clientes.
Demuestran la convicción de que existen solo para elcliente; la atención que le prestan a las necesidades de sus clientes, constituye la más sólida vanguardia de sus ideas.
INNOVANDO CON EL CLIENTE: Con muy escasas excepciones, las principales ideas sobre mejoramiento del producto, nuevos productos y mejores servicios, surgen a través de los usuarios.
Escuchar al cliente, aún en sus expresiones más vehementes o irracionales, es clave de las empresasexcelentes para descubrir los éxitos de la innovación.
Continuamente se debe estar buscando nuevas ideas de productos o servicios para mejorar la atención al cliente.
Desconocer el punto de vista del cliente es muy peligroso. Por lo que es indispensable mantener una COMUNICACIÓN PERMANENTE Y EFECTIVA, que permita garantizar la satisfacción de sus necesidades.
Acciones que debemos realizar con...