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PUNTOS QUE CONSIDERE PARA REALIZAR UN TRABAJO MAS OPTIMO EN RELACION CON LA MENSAJERIA.
Estos son algunos puntos que considere importantes dado el poco tiempo pero con la experiencia que he adquirido en estos meses que he laborado en la empresa.
RECLAMACIONES:
Considere este tema primordial, dado a que todos los días se realizan un número considerable de reclamaciones y dado que la empresaesta en crecimiento cada día habrá más y las necesidades serán diferentes para poder dar un servicio de reembolso de gastos médicos y programaciones de cirugía muy cercano al óptimo ya que esta será la mejor carta de presentación para que los clientes sigan renovando con nosotros y vendrían las recomendaciones y por ende mas éxito para la empresa y los que en ella laboran.

A continuación lospuntos que en una humilde opinión considere los mas importantes.
Punto No 1.- Apoyo en las reclamaciones:
Se trata de dar la ayuda mas necesaria para que en cuanto lleguen las reclamaciones darles forma para darles la salida mas rápida a las compañías aseguradoras y asi obtener una respuesta mas pronta ya sea con la aprobación del pago a lo reclamado o si es el caso a la aprobación para la cartapase o de programación para cirugía o en su defecto la carta rechazo y así entre mas rápido se obtenga el pago se le hará llegar mas rápido el cheque al asegurado o bien la autorización para realizar la intervención quirúrgica necesaria y estará mas tranquilo y seguro de tener la certeza de que estamos realizando un buen trabajo y puede descansar en nosotros.

Y si el panorama llegase a ser elcontrario (en este caso el rechazo) saber la causa y poder buscar la solución entre el asegurado y el área de siniestros ,si se llegara a solicitar algún documento por parte de la compañía aseguradora que haga falta y que impida la realización del tramite ,hacérselo saber al cliente para que inmediatamente no lo haga llegar y darle solución.
En dado caso de hacer falta algún informe medico ointerpretación por parte de el medico tratante se lo requiera de manera rápida y de igual manera no lo haga llegar para darle solución al problema lo mas pronto posible.
Estos son los incisos en los que creo nos podemos apoyar:
A) Que el encargado de apoyar en las tareas de la oficina, en este caso el office boy de especial prontitud a las necesidades de la gente de siniestros, particularmente en elapoyo de las copias de la documentación de las reclamaciones para poder darle un poco mas de tiempo al ejecutivo de siniestros para dar seguimiento a problemas con otras reclamaciones.

B) Por otra parte igual pudiera apoyar con llevar un orden en el archivo de antecedentes y de los acuses de toda la siniestralidad de cada reembolso, de cada pago, de cada desglose y de cada incidencia que sepresentara durante la reclamación.
C) De igual manera que realice una relación de las reclamaciones diarias a mano y a su vez apoyar con ello al ejecutivo de siniestros para poder determinar los días hábiles que llevan dichas reclamaciones y a si llevan un retraso poder pedir respuesta o explicación en la compañía aseguradora basándose en los acuses para ello.
D) Que el personal de mensajería seael encargado de ingresar dichas reclamaciones ya que es el que tiene un poco mas de experiencia y conocimiento de quien es la gente y los módulos a los que puede acudir para realizar dicha enmienda, y entregar la relación de las reclamaciones ingresadas a diario y de cheques y cartas autorización de cirugía recibidas a diario para poder llevar un orden (office-boy, ejecutivo, mensajero.)POLIZAS DE GRUPO
Este es un tema no por menos importante ya que la empresa cuenta con un buen numero de estas y dado que en ellas se encuentran otro tanto numero de asegurados merecen prontitud en los envíos que se le tengan que hacer ya sea de cheques, de cartas autorización para cirugía o entregas de pólizas o en su caso de endosos.
Y no hay que dejar de pasar por alto la entrega de pólizas...