Canvas

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Modelo de Negocios

Un modelo de negocio describe las bases sobre las
que una empresa crea, proporciona y capta valor.

Canvas
Es una herramienta que sirve para describir, analizar y
diseñar modelos de negocio a través de un lienzo

Segmentos de Mk
En este módulo se definen los diferentes grupos de personas o entidades
a los que se dirige una empresa. Un modelo de negocio puede definiruno o varios segmentos de mercado, ya sean grandes o pequeños. Las
empresas deben seleccionar, con una decisión fundamentada, los
segmentos a los que se van a dirigir y, al mismo tiempo, los que no
tendrán en cuenta.

¿Para quién creamos valor? ¿Cuáles son nuestros
clientes más importantes?

Propuesta de Valor
En este módulo se describe el conjunto de productos y servicios que
crean valor para unsegmento de mercado específico. En este
sentido, la propuesta de valor constituye una serie de ventajas que
una empresa ofrece a los clientes.

¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes? ¿Qué problema
de nuestros clientes ayudamos a solucionar? ¿Qué necesidades
de los clientes satisfacemos? ¿Qué paquetes de productos o
servicios ofrecemos a cada segmento de mercado?

Los valores pueden sercuantitativos (precio, velocidad del
servicio, etc.) o cualitativos (diseño, experiencia del cliente,
etc.). Los elementos de la lista siguiente, que no pretende ser
completa, pueden contribuir a la creación de valor para el
cliente
Novedad
Personalización
Mejora del rendimiento
Status
Calidad
Precio
Diseño
Reducción de costos
Comodidad
Utilidad
Reducción de riesgos

Canales
Los canales decomunicación, distribución y venta establecen el
contacto entre la empresa y los clientes. Son puntos de contacto con el
cliente que desempeñan un papel primordial en su experiencia. Los
canales tienen, entre otras, las funciones siguientes:
• dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa;
• ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa;
• permitir que losclientes compren productos y servicios específicos;
• proporcionar a los clientes una propuesta de valor;
• ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa.

¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado?
¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los
clientes? ¿Cómo se conjugan nuestros canales? ¿Cuáles
tienen mejores resultados? ¿Cuáles son más rentables?
¿Cómo se integran en lasactividades diarias de los clientes?

Relación con los Clientes
Las empresas deben definir el tipo de relación que desean
establecer con cada segmento de mercado. La relación puede ser
personal o automatizada. Las relaciones con los clientes pueden
estar basadas en los fundamentos siguientes:
• Captación de clientes. (llamadas por teléfono, correo electrónico)
• Fidelización de clientes.(tarjetas de cliente frecuente)
• Estimulación de las ventas (venta sugestiva)

¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de
mercado?
¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?
¿Cuál es su costo?
¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?

Fuente de Ingresos
Si los clientes constituyen el centro de un modelo de negocio, las
fuentes de ingresos son sus arterias. Las empresas debenpreguntarse lo siguiente: ¿por qué valor está dispuesto a pagar cada
segmento de mercado?
Si responde correctamente a esta pregunta, la empresa podrá crear
una o varias fuentes de ingresos en cada segmento de mercado.

Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de
fuentes de ingresos:
1. Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de
clientes.
2. Ingresos recurrentesderivados de pagos periódicos realizados a
cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio
posventa de atención al cliente.

¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
¿Por qué pagan actualmente?
¿Cómo pagan actualmente?
¿Cómo les gustaría pagar?
¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de
ingresos?
Ejemplos:
Venta de activos
Cuota por uso
Cuota de...