Capítulo 16 Resumen



Capítulo 16: “Los gerentes y la comunicación”

¿Qué es la comunicación?
Proceso de transferencia y comprensión de significado

Comunicación interpersonal
Comunicación entre dos o más personasComunica organizacional
Son todos los patrones redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización

Ambos tipos de comunicación son importantes para los gerentes

Funciones de lacomunicación
Cuatro Funciones principales:
Control
Motivación
Expresión emocional
Información


Métodos de comunicación interpersonal
Mensaje: Propósito a transmitir entre emisor y receptor
Codificación:conversión de mensaje en símbolos
Canal: Medio porque el que se transmite un mensaje
Decodificación: Traducción del mensaje a su forma original





Proceso de comunicación: Siete elementos involucradosen la transferencia de significados de una persona a otra.








12 Preguntas que ayudan a los gerentes a evaluar la gran variedad de métodos de comunicación:
1. Retroalimentación: que tan rápidopuede responder el receptor el mensaje
2. Capacidad de complejidad: El método es capaz de procesar eficazmente mensajes complejos?
3. Potencial de difusión: ¿Cuántos mensajes se pueden transmitir coneste método?
4. Confidencialidad: ¿Seguridad de recibir el mensaje solo por el receptor?
5. Facilidad de codificación: ¿Emisor puede utilizar canal con rapidez y facilidad?
6. Facilidad dedecodificación: ¿Receptor puede decodificar los mensajes con rapidez y facilidad?
7. Restricciones de tiempo y espacio: ¿Los emisores y receptores necesitan comunicarse en el mismo tiempo y espacio?
8. Costo: ¿Costodel método?
9. Calidez interpersonal: ¿Qué tan apto es el método para transmitir calidez personal?
10. Formalidad: ¿Método permite formalidad requerida?
11. Facilidad de interpretación: métodopermite recibir o encontrar fácilmente información relevante en el mensaje?
12. Oportunidad: ¿Emisor o receptor pueden ejercer control suficiente sobre el momento del mensaje?

Comunicación no formal:...