Capacitaci N Del Asesor Del Cliente

Capacitación del Asesor del Cliente

Desarrollo de Capacitación que
corresponden a la practica diaria del asesor
de l cliente.
•Organización
•Contacto con el cliente
•Técnica
•Tareas del ADC•Esperanza del cliente
•Modificaciones y novedades generales

Organización y establecimiento de la recepción
de reparaciones
Forma de comportarse con el cliente
Diagnosis
Extensión de la orden
Recepción(conversación con el cliente al recibir
el vehículo)
Extensión de la orden (volumen del trabajo)

El Cliente

Siempre tiene la razón cuando no se a llenado sus
expectativas.

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¿Quién es el Cliente?
Elcliente es la persona más importante para una
Compañía, ya sea en persona, teléfono, correo, etc.
El cliente no depende de nosotros. Nosotros
dependemos de él.
El cliente no interrumpe nuestro trabajo,es el objeto
de este.

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¿Quién es el Cliente?

El cliente es parte del negocio no ajeno a él.
El cliente no es sólo dinero. Es un ser humano con
sentimientos y emociones.
El cliente acude anosotros con necesidades y deseos,
es nuestro trabajo satisfacerlo.
El cliente no es alguien con quién medir la
inteligencia. Nadie a ganado una discusión con un
cliente.

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¿Quién es el Cliente?
Elcliente nos hace un favor al entrar a nuestro local.
No somos nosotros los que le hacemos un favor al
atenderlo.
El cliente merece cordial atención. Es el motor de
nuestro negocio.
El cliente es el quepaga nuestro salario.
Sin el cliente tendríamos que cerrar nuestro negocio.

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Tipos de Clientes
Orientados a productos:
Buscadores de valor:
Demandan una justa relación entre precio y calidad.Buscadores de marca:
Tienen amplios conocimientos del producto. Demandan alta
calidad y marcas de alto valor.

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Tipos de Clientes
Orientados a productos:
Compradores de precio:
Sólo evalúan el precio noconsiderando garantias.

Aceptadores de recomendación:
Se guían por sugerencias de otras personas o por las del asesor.

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Tipos de Clientes
Orientados a servicios:
Mantenimiento y Reparación:...