Capacitacion al personal

Capacitación al personal

Como organizadores y coordinadores debemos capacitar a nuestro personal, ya que a través de ellos vamos a lograr que
nuestros clientes pasen un momento extraordinario,que nos recuerde y nos recomiende.
A nuestros empleados debemos darles un esquema con las herramientas necesarias para desarrollar el trato y el buen
servicio. Para ello debemos transmitir que:

Esfundamental:
 No transmitir el estado de ánimo
 Concentrarse en el trabajo
 Actuar: se deben tener en cuenta tres aspectos:
–

El aspecto físico

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El aspecto afectivo (siempre sercordial)

–

El aspecto intelectual: mostrar interés en solucionar el problema del cliente como si fuera propio.

 Tener empatía; nos permite anticipar, comprender y experimentar el punto de vistade otras personas.
 Tener fluidez y comprensión verbal; transmitir la información personalizada, es necesario adaptarse a cada
cliente.
 Trabajo en equipo; definir funciones y tareas de cada uno.Es fundamental que funcione la comunicación, esto
se logra con organización, planificación, compromiso y resolución de conflictos.

Comunicación no verbal:
El componente verbal se utiliza paracomunicar información y el no verbal para comunicar estados y actitudes
personales.

Estar de pie:
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Cuide de no balancearse de lado a lado y de mirar al piso.
Mantenga loshombros erguidos hacia atrás.
Nunca coloque sus manos en los bolsillos.
Mantenga los pies paralelos al caminar y al estar de pie.
Al caminar los pasos deben ser cortos o medios.
Al caminar apoyeprimero el talón y luego la punta del pie.
Evite hacer ruido al caminar.

Significados de algunas posturas:
 Pararse recta, firme y con las piernas juntas cuando alguien nos esta hablando significaque lo estamos
escuchando y nos interesa lo que nos dice, pero no estamos comprometidos con el tema.
 Pararse con las piernas cruzadas significa que no tenemos apuro en irnos.
 Parada en V con...