Capital Humano

Capital Humano

Tema
Caso Práctico
Carter Cleaning Center 4

Alumno
José Luis Ibarra Romero
Antecedente
Carter Cleaning Center 4.
Después de trabajar varias semanas en el puesto, Jennifer se sorprendió al descubrir que su padre no había evaluado el desempeño de los empleados desde que era propietario del negocio. Jack consideraba que había “cientos de cosas más importantes queatender”, como aumentar las ventas y disminuir los costos, así como que, en cualquier caso, muchos empleados no se quedaban el tiempo suficiente para ser evaluados. Además, según Jack, los trabajadores manuales, como los planchadores y los limpiadores, periódicamente recibían retroalimentación positiva de su parte, si hacían un buen trabajo, o críticas por mal desempeño, cuando hacía sus visitas a lastiendas.
De igual manera, él no reparaba en hablar a sus gerentes acerca de los problemas de las tiendas, de modo que también recibían cierta retroalimentación de su desempeño.
No obstante tal retroalimentación informal, Jennifer considera que necesitan un método de evaluación más formal, así como que criterios como la calidad, la cantidad, la asistencia y la puntualidad deben evaluarse de formaperiódica, incluso si los empleados trabajan a destajo.
Asimismo, ella cree firmemente que los gerentes requieren contar con una lista de estándares de calidad para asuntos como la limpieza de la tienda, la eficiencia, la seguridad y el apego al presupuesto, en los que sepan que serán evaluados de modo formal.
Por otro lado La planeación de carrera todo el tiempo ha sido un aspecto de bajaprioridad para Carter Cleaning, debido a que, como siempre dice Jack, “el simple hecho de lograr que los empleados lleguen al trabajo y se comporten de manera honesta es un gran problema”. Sin embargo, Jennifer consideró que no sería una mala idea pensar en los elementos de un programa de planeación de carrera para Carter. Gran parte de sus empleados tenían muchos años en la empresa, ocupando puestos sinprogreso; ella se sentía mal por esto: “Tal vez podríamos ayudarlos a que descubran lo que en realidad desean hacer”. Además, Jennifer creía definitivamente que el grupo administrativo de la tienda requería una mejor dirección de carrera para que Carter Cleaning lograra desarrollarse y crecer.

Preguntas
¿Tiene razón Jennifer acerca de la necesidad de evaluar a los trabajadores de maneraformal?

Si, definitivamente Jennifer Carter tiene toda la razón para realizar evaluaciones del desempeño a todos los empleados de las diferentes sucursales de Carter Cleanning. El realizar con periodicidad las evaluaciones de manera formal a los trabajadores obtendrá información del status del desempeño que tuvieron de todos y cada uno de ellos, permitiéndole identificar las fortalezas y áreas deoportunidad que tienen sus colaboradores, además sabrá en que áreas se está fallando y le dará la oportunidad podrá gestionar un plan de capacitación en caso de necesitarlo y aunado a lo anterior también le permitirá establecer estrategias de negocio para ir corrigiendo paulatinamente esos problemas que tanto le preocupan a Jack como es el aumentar las ventas y disminuir sus costos. Asimismo lepermitirá también establecer los estándares de desempeño que tiene que alcanzar sus colaboradores y de está manera también irse desprendiendo de aquellos que no tienen las intensiones de trabajar bajo los criterios de calidad y servicio que las unidades de negocio requieren, y apoyar a los trabajadores que demuestran con su alto desempeño las ganas de desarrollarse en la empresa.

¿Y a los gerentes?Por supuesto que los gerentes deben de ser evaluados, ya que son ellos deben ser los primeros; ya que son pieza fundamental para que las diferentes unidades de negocio funcionen manera correcta, ya que bajo su dirección y liderazgo es como se alcanzan los objetivos que se requieren para que la empresa subsista y seguir creciendo.

¿Por qué?

Como lo cite anteriormente es importante...