capital humano

3. NUEVAS TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS.

3.1 Indicadores para la evaluación del desempeño.

Los indicadores para la evaluación del desempeño son de suma importancia
para la empresa y para que esta sea eficiente y productiva, a continuación se
muestran los indicadores mas importantes en los cuales podemos saber la
situación de la empresa y saber si requiere de una evaluación del desempeño.
•Indicadores Financieros: Sin lugar a duda un indicador de que se debe
de evaluar al personal es el estado financiero de la empresa, (flujo de
caja; utilidades; retorno sobre la inversión; relación costo/beneficio).
Para lograr una reducción de costos e incremento de productividad en
las empresas es importante contar con el personal eficiente en sus
labores y para estas asignaciones sedebe de implementar la evaluación
del desempeño.

•

Indicadores relacionados con el Cliente: Es de suma importancia que
cada empleado se le asigne una labor deacuerdo a su perfil de lo
contrario puede caer en la frustración o estrés lo cual conlleva a mala
atención a clientes (Satisfacción del cliente externo o interno; tiempo de
entrega de los pedidos; competitividad en precios o calidad;franja
cubierta del mercado).

•

Indicadores internos: Es de suma importancia seleccionar a los
empleados según sus aptitudes y actitudes para mejorar la eficiencia de
la empresa y por lo tanto todos sus indicadores. (Tiempos de proceso;
índices de seguridad; índices de reproceso; ciclos del proceso).

•

Indicadores de Innovación: Es importante que los empleados cuenten
con elperfil indicado deacuerdo al puesto esto generara mejoras
continuas en todos los procesos, (Desarrollo de nuevos procesos y
productos; proyectos de mejoramiento; calidad total; investigación y
desarrollo).
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3.2 Responsables de la evaluación del desempeño.

En toda empresa debe de existir un responsable de evaluar al personal, este
por lo regular se le atribuye al gerente, supervisor,coordinador, sin embargo
también puede asignarse a un personal especial para este trabajo,

la

evaluación del desempeño en las PyMEs se le puede atribuir a:
•

El Gerente.- Es el más indicado por sus facultades de manejo de
personal y como responsable de la empresa o área.

•

AL departamento de

Recursos Humanos.-Es el departamento

encargado de la selección del personal y por lotanto el responsable de
las actitudes y aptitudes de los empleados.
•

Al equipo de trabajo.-Son los responsables debido a que ellos son los
lideres del grupo y por lo tanto

de

conocer a detalle a sus

subordinados
•

A un comité de evaluación.- Se puede asignar a un comité

que se

especialice en la evaluación del desempeño.
•

El Empleado.- Es de suma importancia que elempleado se auto evalué
y se comprometa con la empresa y así genere grupos autodirigidos.

•

Evaluación de 360 grados.- Cada persona es evaluada por las personas
de su entorno, significa que con cualquier persona con la que mantenga
interacción participa en su evaluación (gerente o supervisor, colegas,
clientes, subordinados)

3.3 Obstáculos para medir eficientemente el rendimiento.

¿Cómopueden los directivos garantizar una medida precisa del rendimiento de
un trabajador?
El medio más importante consiste en entender los obstáculos que hay que
superar. Los directivos se enfrentan al menos a cinco desafíos en este sentido:

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1.

Los errores y el sesgo de la persona que realiza la evaluación.-En todo

proceso puede existir los errores aleatorios o sistemáticos, estospueden
arrojar información poca precisa a la toma de decisiones en la empresa.

2.

La influencia de los gustos.-Es común que en algunos procesos de

evaluación existan ciertas tendencia o influencias esto puede afectar en la
eficiencia del empleado con respecto a su actividad asignada.

3.

La política de la organización.-En algunas empresas las propias políticas

impiden el...