CAPITULO 1 CALIDAD

CAPITULO 1
DIRECCIÓN
En esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa.
Elementos del Concepto
Ejecución de los planes de cuerdo con la estructura organizacional
Motivación
Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinado.Comunicación
Supervisión
Alcanzar metas de la organización
La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social, a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.
PRINCIPIOS
De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: la dirección será eficiente en cuanto se encaminen los objetivos generales de la empresa.Impersonalidad del mando: Es que la autoridad y su ejercicio, surgen como necesidad de la organización para obtener resultados; puntualiza la importancia de impersonalizar órdenes y no involucrar situaciones personales.
De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados.
De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canalesde comunicación que debe proporcionar el dirigente.
De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver lo problemas que surjan durante la gestión administrativa.
Aprovechamiento del conflicto: Ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas, aconseja el análisis de los conflictos y su aprovechamiento mediante el establecimiento de opinionesdistintas.
ETAPAS DE DIRECCIÓN

Toma de decisiones

Una decisión es una elección de un curso de acción entre varias alternativas. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los gerentes.Una decisión puede variar en trascendencia y connotación; pero sea cual fue su implantación, al tomar decisiones es necesario:
Definir el problema
Analizar el problemaEvaluar alternativas a través de:
1. Análisis de factores tangible o intangibles
2. Análisis marginal
3. Análisis costo-efectividad
Elegir entre alternativas
Aplicar la decisión
TEORIAS DE CONTENIDO
También se les llama teorías tradicionales, explican la conducta con base en procesos internos. Abarca tres corrientes:
1. Jerarquía de las necesidades de Maslow
2. teoría de la motivación e higiene, deHerzberg
3. Motivación de grupo
Abraham H. Maslow representa gráficamente su teoría mediante una pirámide de necesidades básicas; el ser humano tiene que pasar por cuatro niveles para llegar a la realización personal: 1) N. Fisiológicas, 2) N. seguridad 3) N. Amor y pertenencia y 4) N. Estimación.
Factores de higiene o mantenimiento: evitan la falta de satisfacción pero no motivan, tales como laspolíticas, el tipo de administración, la empresa, etcétera.
Motivadores: que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo del mismo.

Los factores de la motivación que propone Herzberg son:
1) factores de mantenimiento e higiene y 2) Factores motivacionales.
3. Motivación de grupo: para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como:
A. Espíritu deequipo: el sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la productividad del empleado.
B. Identificación con los objetivos de la empresa: coordinar los intereses con los individuales, y todos con los de la organización, motivará al grupo, ya que éste se autorrealizará con la obtención de los objetivos.
C. Practicar la administración por participación: lograrque el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa.
D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas: la implantación de sistemas adecuados de comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal.
E. Eliminación de practicas no motivadoras: para elevar la moral de los empleados es necesario...