Capitulo 11 Comunicación

Comunicación
CAPITULO 11

Funciones de la Comunicación
Comunicación:

Transferencia y
comprensión de un
significado.
Funciones de la
Comunicación:





Control.
Motivación.
ExpresiónEmocional.
Información.

El Proceso de la Comunicación

Etapas entre la fuente

y el receptor, que
resultan en la
transferencia y
comprensión de un
significado.

El Proceso de la Comunicación
CanalesFormales: Canales

de comunicación
establecidos por una
organización a fin de
transmitir mensajes
relacionados con las
actividades profesionales de
los miembros.
Canales no Formales: Vías
de comunicaciónque se
crean en forma espontánea y
emergen como respuestas a
las elecciones individuales.

La Dirección de la
Comunicación

Comunicación Hacia Abajo

Comunicación hacia

abajo: Es la
comunicaciónque
fluye de un nivel de
un grupo u
organización hacia
otro nivel inferior.

Comunicación Hacia Arriba

Comunicación Hacia

Arriba: Es la
comunicación que
fluye hacia un nivel
superior del grupo uorganización.

Comunicación Lateral

Comunicación Lateral:

Cuando la
comunicación tiene
lugar entre miembros
del mismo grupo de
trabajo.

Comunicación
Interpersonal

Comunicación Oral
Es el medioprincipal de

envío de mensajes.
Discursos, análisis
persona a persona y
grupales, rumores
informales o chismes.
Las ventajas de la
comunicación oral son la
velocidad y la
retroalimentación.Comunicación Escrita
La comunicación escrita

incluye memorandos,
cartas, transmisiones por
fax, correo electrónico,
mensajería instantánea,
periódicos
organizacionales, noticias
colocadas en tableros deboletines

Comunicación no Verbal
La comunicación no

verbal incluye los
movimientos corporales,
las entonaciones o el
énfasis que se da a las
palabras, las
expresiones faciales y la
distancia físicaentre el
emisor y el receptor.

Comunicación
Organizacional

Redes Formales de Grupos Pequeños y Criterios de
Eficiencia

Los rumores
Rumores: La red de comunicación no formal

de la empresa....